□本报全媒体记者 尹志丹 本报通讯员 郁发顺
“不到10分钟就补办了身份证，还办理了临时身份证，真方便！”1月16日，漯河市的韩女士焦急地赶到周口市政务服务中心公安专区求助，称其因身份证丢失无法购买火车票返回漯河接小外孙，且不会使用电子身份证。窗口工作人员李帅立即帮她申请电子身份证，后带她在自助办理机申请了纸质临时身份证明。韩女士顺利购票返回了漯河。
2025年以来，周口市公安局紧紧围绕公安政务服务标准化、规范化、便利化建设目标，以“一窗通办”为前沿阵地，以解决群众“急难愁盼”为导向，以完善制度机制、优化业务流程为核心支撑，以智慧赋能服务为创新亮点，聚焦服务体系构建、服务标准统一、服务模式创新、服务体验提升四大核心，全力打造“一窗通办、全域好办”的便民利企服务窗口，深入推进“一窗通办”“跨域通办”，让群众到一个窗口，即可办理多项业务，切实解决群众办事多地跑、时效慢、成本高等难题，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿，全力构建覆盖全域、标准统一、便捷高效、群众满意的公安政务服务新体系。
数字赋能 助推“一窗通办”
“工作人员帮我填写表格、照相、给我递交材料，‘一条龙’服务，效率很高，10分钟就办好了。”1月15日，唐女士到周口市政务服务中心公安专区办理护照，还办理了驾驶证换证业务，对公安政务服务表示非常满意。
周口市公安局以“一窗受理、一站办结”为核心，推进市政务服务中心公安专区建设。公安专区打破部门壁垒，整合出入境、户政、车驾管等高频业务，实现群众办事“进一窗、一次办”，群众办事平均等候时间缩短一半，窗口日均办件量提升近40%；7个县域副中心城镇派出所户籍窗口全部升级为“一窗通办”，整合户政、交管、出入境等148项业务审批权限下放到户籍窗口，实现服务从“专科”向“全科”转变，群众从多窗跑变成一窗办；积极推行“一拍共享、一照通用”，群众在办理公安证照时，实现人像一次采集信息、公安全域应用，并可免费打印，切实为群众节约办事成本。
“以前，周口市7个县域副中心城镇群众到城区办理车驾管、出入境事项，往返一次大概要走50公里，耗费约2个小时。现在，不出乡（镇）即可快速办理，有效节约了群众办事成本和时间。”周口市公安局“放管服办”负责人说。
“智慧网办” 办事更高效
民有所呼，警有所应。周口市公安局在优化线下服务的同时，以科技为翼构建智慧便民体系，深入推行“智慧网办”，让群众办事快捷便利；围绕户政、治安、车驾管、出入境、网安等警种办理高频事项，制定“通办码”服务指南在市、县两级政务服务大厅张贴摆放，群众扫码即可获取公安政务服务事项办理指南，指南内容随时动态更新；积极推动户政、治安、车驾管高频公安政务服务事项全程网办，依托交管“12123”App、“河南警民通”App、河南公安“互联网+政务服务平台”、“平安周口”微信公众号等渠道，实现身份证补换领、居住证快速核发、证明事项开具等91项公安政务服务事项在线申请办理；积极推动“高效办成一件事”，2025年，全市公安机关协助办理“新生儿出生一件事”23675件。
周口公安机关在市、县两级政务服务中心，警务室（站），高铁站，邮政局，保险公司，社会化服务点等人员密集区域设置132台自助终端设备，最大限度为群众提供受理身份证、车驾管、港澳台通行证及签注等高频业务，满足群众“就近办、马上办、急事即办”的需求。2025年前11个月，周口市群众网上申办公安政务服务事项同比上升51.66%。
“专场特办” 服务更便利
2025年5月，周口市公安局推出6项便民利民服务措施，开通居住证快速核发全程网办，减免周口市范围内异地首次申领居民身份证所需材料，周口户籍群众首次在周口跨区域申领居民身份证的，不再提供合法稳定就业、就学、居住等证明材料；优化大型群众性活动安全许可审批流程，同一承办方在同场地、同年度举办同类活动，仅需提交一次完整材料，首审通过后年内同类型活动不再重复申报。
针对上班族和学生上班、上学时间没空办，休息时间没处办的难题，周口市公安局以市政府服务中心公安专区为依托，在每个月的第一个星期六，定期为群众提供居民身份证业务办理专场服务。该局取消新能源轻型厢式货车及新能源封闭式货车城市道路限行政策，不需要再申办入市通行码；推行C1、C2驾驶证考证业务下放至县级车管所。
1月14日，周口市文昌小学学生刘寒的母亲王女士说：“以前给孩子跨县（区）办居民身份证，需要提交的材料比较多，还得请假专门跑回老家，往返一趟需要半天，现在好了，学生周末不上学，公安机关又有便民措施，几分钟就办完，很方便！”