□河南法治报记者 贾鹏虎 通讯员 李磊 罗高超
“你们不仅帮我解决了赔偿问题，还为我‘治疗’了这两个月的失眠和焦虑！”日前，在南乐县综治中心巾帼红调解室，王女士紧握调解员史向丽和梁秀淑的手说。不久前，她因孩子的交通事故赔偿纠纷奔波两月未果，而在综治中心仅用两天时间，就实现了事心双解。
这正是该县近年来在深化基层治理实践中，创新打造“乐和南乐”调解品牌，同时将心理疏导机制系统融入矛盾纠纷调解全过程，推动调解工作从化解事端向疏导人心延伸，探索出的一条情、理、法融合的柔性治理新路径。
解事更解心 调解有温度
前不久，一起兄弟3人因父亲遗产分配引发的家庭纠纷被巾帼红调解室化解。面对亲情濒临破裂的复杂局面，调解员史向丽、梁秀淑采取背靠背与面对面相结合的疏导策略，先后多次与3方分别沟通、共同协商，从情、理、法多角度耐心引导。经过两周的工作，3人最终达成和解协议，不仅解决了财产分配问题，还挽回了家庭亲情，真正实现了案结、事了、人和。
目前，既解事结又化心结的模式，已成为“乐和南乐”调解工作的鲜明特色，先后累计化解矛盾纠纷68起。
情理法相融 双线协同解纷
面对一起拖欠养老护理费案件，当事人李某因长期照顾失能妻子情绪压抑、拒绝沟通。调解实践中，调解员采取疏导先行、法理并重的双线协同模式，通过深度交谈，引导其宣泄情绪，随后依法明理阐明权利义务，促使李某打开心结，主动结清费用并真诚致谢。这一先平复心情，再处理事情的流程，彰显了柔性治理中情、理、法的有机统一。
建章立制 夯实长效体系
该县注重将实践经验转化为制度成果，系统构建心理疏导与调解融合的工作体系；建强专业队伍，遴选培养专职心理调解小组；前置心理评估，纠纷受理初期即开展心理状态识别与情绪缓解；规范实施流程，出台《心理疏导融入调解工作指引》，明确介入条件与协作机制，推动心理疏导从“个人专长”走向“规范体系”，心理疏导服务满意度达98.6%。
“‘乐和南乐’要事和，更要心和。引入心理疏导机制，是我县坚持和发展新时代‘枫桥经验’的一大举措，积极推动基层治理从定分止争迈向滋养民心，提升了治理的深度与温度。”该县县委常委、政法委书记杜宗欣说。