□河南日报社法治全媒体中心记者 李文卿 通讯员 段苏君
110这串数字深深刻在群众脑海中，背后是接警员日复一日的坚守。记者日前走进济源市公安局110情指中心，聆听那些用声音构筑平安第一道防线的故事。
“你已经很勇敢了”
2025年10月的一个深夜，接警员张艳的耳机里传来颤抖的声音：“我男朋友说他是逃犯……他马上要来找我……”
拥有12年接警经验的张艳瞬间绷紧神经，但她的回应却很平稳：“别怕，你已经很勇敢了。告诉我，你现在安全吗？”她肯定的话语，让濒临崩溃的报警人小美（化名）暂时找到了依托，电话那头的声音变得平稳一些。
张艳迅速给这一报警信息标记上“高危”信号，引导小美提供关键信息。不到3分钟，系统便确认对方系在逃人员。张艳在电话中指导小美巧妙周旋，为抓捕创造时机。当日23时47分，嫌疑人车辆在预设卡点被成功拦截。
“安全了。”当张艳说出这句话时，这通长达41分钟的电话结束，原本手足无措的小美也摆脱了困境。
“宝贝别怕”
“妈妈不要我了……”凌晨2时17分，接警员陈亚伟听到一个奶声奶气、带着哭腔的声音。身为母亲的她立刻用最温柔的语调回应：“宝贝别怕，阿姨在。”
电话是一个3岁小女孩用电话手表打来的。小女孩说不清地址，只能模糊说出“花园”两个字。陈亚伟根据经验迅速判断区域，指令派出所民警出警。小女孩哭闹着要找妈妈，情急之下，陈亚伟对着电话唱起了经典童谣《小星星》，小女孩渐渐停止哭泣，跟着哼唱起来。当民警找到小女孩时，她正蜷缩在小区的一座雕塑旁，对着电话手表哼歌。
原来，小女孩的母亲独自带着孩子生活，还经营着一家小店。她趁着孩子熟睡去店里盘货，不料孩子跑了出来。陈亚伟没有指责，只是轻声叮嘱：“孩子唱得真好听。下次无论多忙，请一定带着她。对孩子来说，和妈妈在一起才是最安全、最开心的。”
“孩子，阿姨在听”
“我不想活了。”电话那头传来少年绝望的声音。拥有10年接警经验的接警员武丽丽第一时间回应：“孩子，阿姨在听。能告诉我发生了什么事吗？”
少年的委屈如决堤之水。他说，他的父母只盯他的成绩，总拿他和别人家的孩子比较。“他们说我是废物……”话语中带着哭腔。
“我家孩子成绩也起起伏伏……”武丽丽与少年聊起家常，同时示意同事启动轻生警情处置流程。通话的第十一分钟，小航终于透露具体地点。通话第十五分钟，现场民警确认少年在楼顶护栏外，情况危急。武丽丽在电话里轻声说：“我也喜欢站在高处，会想象自己是只鸟，但鸟儿飞累了，也会希望有棵树可以落脚……”
通话的第十九分钟，楼顶的少年被民警拉回安全地带。随后，武丽丽联系了少年的母亲，提出了建议：“明天，试试不问孩子学习，问问他今天有没有遇到有趣的事。”
夜深了，该中心灯火依旧通明。电话铃声再次响起，接警员立即应道：“您好，110……”