□河南法治报记者 荆锐 通讯员 吕卫卫
“大爷，您家插座的电线换好了，我们再帮您测测电压，以后您开空调用着就能放心了。”日前，宁陵县东湖社区的社区工作者刘心龙带着电工来到独居老人黄西录的家中检修线路。检修完毕后，刘心龙又拿出笔记本，记录下次走访需要排查的水电安全隐患。这一幕是宁陵县483名社区工作者为民办实事、解民忧的缩影。
“现在家里电路坏了，打一个电话，社区这几个孩子就来了，比我们自家孩子想得还周到！”黄西录的感慨，道出许多群众的心声。这支社区工作者队伍扎根宁陵城乡，以“群众有需求，社区有回应”为准则，用“绣花功”织密基层治理网，把服务做到了群众家门口。
从全能帮手到专业能手
“以前调解矛盾总紧张，不知道怎么说才妥当。后来有老同志手把手教，现在我们调解矛盾更得心应手了。”宁陵县城关回族镇新区社区工作人员王秋紫说。针对曾经存在的专业能力不足、响应不及时等问题，宁陵县围绕“强建设、提能力、优服务”目标，系统推进社区工作者队伍建设。
该县拓宽招录渠道，吸纳有法律、心理等专业背景的人员，并建立“老带新”机制；常态化开展技能培训，围绕矛盾调解、应急救助、特殊群体照料等群众需求，每年在每个社区组织实操演练不少于6次。
目前，全县社区工作者达483人，持证上岗率25.5%，同比增长超13%；队员以中青年为主，专科以上学历超95%，覆盖治理、服务、法律、党建等多个专业岗位，职业化水平显著提升。今年以来，该县社区工作者累计解决民生问题超1360件。
力量下沉 服务上门
“大爷，降压药快吃完了吧？我今天去帮您取。”该县城关回族镇电台新村社区网格员张丽敲开独居老人王大爷的家门，询问降压药余量。这样的场景，每天都在宁陵县上演。
该县以党建赋能网格化治理，将全县14个乡镇划分为1864个基础网格和193个专属网格，实现党组织全覆盖，为每个网格配备1名专职网格员、1至2名兼职网格员。社区工作者全员下沉，担任政策宣传员、民情收集员、矛盾调解员、民生服务员等多重角色。
“现在网格员天天在小区转，手机24小时开机，解决问题很快。”宁陵县居民王文涛因楼上漏水与邻居产生纠纷，联系网格员后，网格员黄琳琳当天即组织协商，3天内化解了该纠纷。2025年以来，该县社区工作者通过线下走访、线上征集等方式收集诉求1200余个，办结率98.6%。
此外，宁陵县各社区还依托网格组建120多支志愿服务队，开展隐患排查、环境清洁、困难帮扶等志愿活动。
“网格化治理，就是把惠民服务送到群众家门口。”宁陵县委社会工作部负责人表示，他们将持续加强队伍建设与业务培训，建设智能平台，让小网格发挥大作用。
贴近实际 务求实效
“多亏了调解队，我们两家才没伤和气。”在该县城关回族镇东湖社区，因宅基地边界问题产生纠纷的双方当事人向“银发调解队”成员连声道谢。针对基层常见纠纷，该社区组建由退休老党员和社区工作者组成的“银发调解队”，构建“党员带头、专业支撑、就地化解”的矛盾调解体系。目前，“银发调解队”已成功化解纠纷46起，化解成功率95.6%。
在该县新农人联络站，果农郑家范喜笑颜开地说：“以前愁销路，现在联络站帮我们直播，订单排到了下个月！”依托本地梨、葡萄等特色农产品，社区工作者牵头搭建“技术指导+品牌包装+产销对接”一站式平台，整合资源开展培训。2025年全年举办24场培训，惠及农户千余户。社区工作者牵头组建电商服务队，以“社区团购+直播带货”模式助销梨5万斤、葡萄2万斤，带动农户平均增收近万元。
文化服务同样接地气。“打竹板，走上台，家乡特产夸起来……”在该县清水河文化广场，社区工作者组织的文化活动赢得阵阵掌声。该县各个社区盘活闲置空间，打造“乡土文化驿站”，结合红色资源与农产品，举办摄影展、书画展以及“梨花节”“采摘节”等活动，还组建广场舞队、戏曲队等文艺团体，以“身边人演身边事”的方式传递文明新风。