□河南法治报记者 荆锐 通讯员 李全锋 唐冰华
“孩子上学有啥困难？”“李大哥，今年收入咋样？对村里基础设施有啥建议？”日前，信阳城乡寒意渐浓，但田间地头、居民楼栋里却暖意融融。党员干部走出办公室，与群众促膝长谈，不仅叩开了群众的家门，也打开了群众的心门。这场覆盖全市的“进家门察民情”行动，正以脚步丈量民情，用真心温暖民心，让冬日里的信阳涌动着党群同心的暖意。
织密联系网 民情记心间
“屋顶修好了，我们不用担心下雨天漏水了！”看着施工人员忙碌的身影，新县八里畈镇神留桥村安置区居民对着现场检查施工进展的走访干部连连道谢。这一次走访，不仅解决了该村安置区房屋漏水的问题，还推动了其余房屋漏水修缮项目加快推进，惠及30余户居民。
为深入践行以人民为中心的发展思想，全面落实“四下基层”要求，信阳市立足党建引领基层高效能治理，部署开展“进家门察民情”行动。市、县党政领导班子带头示范，村（社区）党员、网格员、社会组织、志愿者共同参与，构建起全域覆盖的民情联系网。
党员干部化身民情观察员、群众服务员，重点聚焦低保户、残障人士、孤寡老人等特殊群体，用拉家常的方式收集诉求，将民情记在心间。如今，在信阳的乡村院落、城市社区，党员干部的脚步遍布每个角落。目前，全市党员干部共走访群众52529户。
对接需求点 服务不跑偏
进了家门还得解民忧，走访得盯着群众需求抓落实，确保服务不跑偏。
在罗山县莽张镇，群众反映莽张高级中学南大门前一条辅道每逢阴雨天气便泥泞不堪。“学生出行安全是天大的事，必须尽快解决！”该镇主要领导现场查看道路状况后，第一时间带队赴县财政局对接沟通。11月末，这条辅道的硬化修缮工程顺利竣工。
在羊山新区，居民郑怀忠向走访干部反映自家房子窗户漏风。了解情况后，走访干部立即联系属地街道安排维修人员上门，为郑怀忠家的窗户更换密封条、修补窗框，一周内就解决了问题。还有的居民出行不便，街道就组织党员、志愿者定期陪同就医、采购物资。孤寡老人汤桂昌对走访的工作人员说：“谢谢你们常来看我，我心里很温暖。”
新县周家河乡则将走访与巩固拓展脱贫攻坚成果、医保收缴宣传等工作相结合：帮助行动不便的老人完成社保待遇资格认证，清理有安全隐患的马蜂窝，协调闲置场地解决油茶籽晾晒难题……党员干部用真心倾听民声、用脚步丈量民情，记录群众诉求。
闭环解民忧 诉求有回响
“没想到我反映的问题这么快就有回应，真是太好了！”固始县祖师庙镇村民王先生高兴地说。此前，王先生向走访干部反馈说：“省道维修是件大好事，但新修路面抬升太高，怕会影响我家车辆进出。”走访干部第一时间将情况上报到镇政府，又通过“街乡吹哨、部门报到”机制上报到县政府。最终，县公路事业发展中心负责落实，沿路肩铺设石子路缓坡，保证群众出行顺畅。
为确保群众诉求件件有回应、事事有回音，信阳市建立“分级办理、闭环解决”机制。领导干部走访收集的问题，能现场解决的就地协调；不能现场解决的，转交各县（区）委社会工作部汇总建账，明确责任单位、解决措施和办理时限；乡镇（街道）及以下人员收集的问题，由乡镇（街道）社会治理室统筹分流，按照“网格—村（社区）—乡镇（街道）”三级闭环办理；需县级部门支持的，则启动“街乡吹哨、部门报到”机制，推动上下联动、协同解决。
截至目前，全市各乡镇（街道）共收集问题诉求4810条，已妥善化解3779条；收集意见建议1084条，采纳848条，一本本民情账本正逐步变成群众的幸福清单。