本报焦作讯（河南法治报记者 刘俊华 通讯员 侯远志）“有事找郭调解员！”在焦作市城乡一体化示范区文苑街道，这是当地居民遇到问题时的第一反应。作为街道专职矛盾纠纷调解员，今年58岁的郭合文扎根基层7年，用20余本工作笔记记录了600余户居民的诉求，以“情法理”交融的调解方式化解了大量邻里纠纷，成为群众公认的贴心人。
“郭哥，俺小区停车难的问题，您可得帮忙想想办法……”今年3月，接到翡翠花园小区居民王明亮的求助电话后，郭合文立即启动“三步工作法”：先是实地查看摸清车位缺口，随后组织5场居民代表议事会广泛征集意见，最后联动城市管理部门与物业公司，重新规划出120个停车位，曾经的“抢车位大战”就此落幕。
类似这样为民解忧的场景，在郭合文的日常工作中已成常态。从碧莲小区的楼道亮化工程，到芦堡片区的下水道改造；从独居老人的养老咨询，到年轻夫妻的婚姻矛盾，一桩桩、一件件都被他细致地记录在“民情诉求台账”里。
今年2月，郭合文牵头创立了“半月谈”议事机制，在每月15日和30日，邀请居民代表、物业负责人、公益律师等组成“智囊团”，通过“居民提问题、社工列清单、相关单位领任务”的闭环工作流程，高效推动纠纷化解。
截至今年6月，“半月谈”已累计举办12期，成功化解物业纠纷15起、邻里矛盾23起，平均调解时长从以往的7天缩短至3天。郭合文还将实践中的典型案例梳理汇编成《基层调解100问》，其中“漏水纠纷五步调解法”等经验已在街道范围内推广。此外，他还创新设立了“线上调解室”，建立了20个居民微信群，坚持每晚8点“线上值班”，努力做到为民服务“24小时不打烊”。