本报讯（河南法治报记者 王晓磊）“艾先生，此前帮你联系的企业收购红枣事项提上日程了吧？”“已经对接好啦……”日前，郑州市管城回族区检察院副检察长朱长城在该院“慧商管成”矛盾化解接访工作室，通过视频与远在新疆的艾先生“面对面”交流。镜头里，这位新疆枣农笑容满面地分享着近况的改善。
艾先生等22名新疆枣农此前销售干果时被拖欠192万余元。艾先生通过朋友了解到“慧商管成”平台后，尝试在线提交了信访诉求。
管城区检察院接到该线索后迅速响应。鉴于案情复杂，且涉及跨省域多户群众的利益，该院立即向河南省检察院汇报，并统筹组建了“三级检察院联动+跨区域协作”的联合办案组，全力保障群众合法权益。在河南省三级检察院共同努力下，艾先生等人的诉求很快得到妥善解决。此外，管城区检察院还主动协调当地企业与艾先生等人签订优先收购协议，为他们建立起稳定可靠的产品销售渠道。
“检察机关研发的这个平台真好用，我一趟也没有跑，信访的事就解决了。”近日，管城区市民崔某也对“慧商管成”平台带来的便利感慨不已。崔某身患小儿麻痹症，因不服公安机关对妻子疑似被投毒案作出的不予立案决定，想要讨个说法，但苦于行动不便信访困难。得知该平台可足不出户反映问题后，他尝试提交了相关材料，平台智能助手“检小慧”立即响应。该院随即组织由人大代表、政协委员、公安民警、社区工作者等多方参与的线上公开听证会，通过“释法说理+换位思考+以案释法”的方式，成功解开了崔某的心结，实现了信访矛盾的实质性化解。
“针对信访受理渠道分散、办理进度不透明、多元解纷效率低等问题，我院创新打造了‘慧商管成’平台。”管城区检察院检察长王晗介绍，该平台界面简洁、操作便捷，信访群众录入信息后，系统会即时向检察官发送提醒短信，便于实时查看处理。其中，线上听证是一大特色，平台通过组建线上听证员库，采取“调查+说理+评议”方式，有效打破了地域限制，提升了群众参与度；截至目前，已成功化解17起复杂矛盾纠纷，实质性化解率达92%。
据悉，“慧商管成”平台的职能作用持续拓展，先后吸引公安、法院、司法行政等部门入驻，实现一个窗口全域提供法治服务，为坚持和发展新时代“枫桥经验”添上了浓墨重彩的检察注脚。