本报讯（河南法治报记者 岳明）昨日，河南法治报记者从郑州航空港区法院了解到，该院调解了一起因房屋漏水引发的纠纷。
“满心欢喜地搬进新家，没想到刚住几天，就跟漏水问题‘磕’上了……”提起新房的糟心事，李先生连连叹气。李先生和妻子经熟人介绍，与施工方达成口头装修协议。夫妻两人入住新房后，发现卫生间马桶和阳台洗衣机位置频频漏水，导致地砖破裂、墙面受损。
“一发现问题就跟对方联系了，可他们每次来都是草草处理，没有从根本上解决问题。”李先生说，多次沟通无果，其与妻子只得起诉。
该案刚进入先行调解阶段，就陷入僵局：夫妻两人因长期受漏水问题困扰，对施工方失去信任，不愿和谈；施工方则担心修复成本过高，态度消极，不肯配合。调解员决定先分头做双方工作。调解员给夫妻两人递上水杯，认真地倾听李先生妻子诉说“半夜爬起来拖地”“担心楼下邻居随时找上门来”等委屈，然后拿出纸笔，与夫妻俩逐项梳理损失：地砖开裂3处，墙面受潮掉皮2处，洗衣机底座锈蚀……调解员耐心的调解、清晰的记录不仅厘清了争议焦点，还让当事人的情绪平复下来。
面对低头不语的施工方，调解员不急于厘定责任，而是从“口碑”切入，站在朋友角度推心置腹劝解：“咱干装修靠手艺，更靠信誉……”
经过连续数日耐心沟通，双方心中的坚冰逐渐消融。施工方最终认识到了自己的错误，彻底修复了漏水点，还更换了受损的洗衣机。夫妻两人的怨气也消解了，与施工方握手言和，并撤诉。