□河南法治报记者 李杰 通讯员 赵兰亭
“快救救俺老婆的命吧……”今年8月的一天，一位60多岁的老汉突然闯进浚县新镇镇政府会议室哭诉。经在场镇政法委员等耐心劝说，老人的情绪逐渐稳定。之后，工作人员耐心询问，老人缓缓诉说，事情的来龙去脉逐渐清晰。
原来，某燃气公司业务员为新镇镇长屯村村民侯某家换液化气5天后，侯某在家做饭时突然发生液化气爆燃事故，导致其全身70%大面积烧伤，在省城医院治疗先后花费医疗费等共计60多万元，后续康复治疗仍需高额费用。事故发生后，侯某家属认为燃气公司有责任，要求其承担全部赔偿责任。该公司业务员辩称，其上门换气时让侯某更换老化液化气软管，她不同意更换才导致闪爆，自己没有一点责任，不同意作任何赔偿。双方协商无果，侯某家属万般无奈之下，到镇政府寻求帮助。
新镇镇政府高度重视，及时确定由镇政法委员王振华牵头，组织当地综治办、信访办、应急办、司法所及相关管理区工作人员成立调解组，召开研判会，聘请专业人员开展现场勘查，调取燃气公司的换气记录、配送安装台账，并对涉事液化气罐及连接装置进行质量技术鉴定，经多次调查发现，燃气公司业务员上门换气时，虽对用户家中灶具软管进行了安全检查，但没有向侯某出具书面告知书，爆燃核心诱因系软管老化漏气。调解组经多次多方合议，初步作了责任划分：燃气公司作为供应商，虽然进行了安全检查，但现场没有出具书面安全告知书，有一定过错；侯某未及时更换老化灶具软管，对安全隐患未尽到注意义务，承担主要责任。王振华经多次与燃气公司沟通协调，终于促使双方达成协议。基于受伤者烧伤严重，治疗费用数额大导致侯某家庭负债累累，本着人道主义精神，燃气公司以业务员个人名义一次性向侯某支付补偿款6万元，侯某及家庭成员签订停访息诉承诺书。
至此，调解组用5天时间，将这起纠纷圆满化解。