“十四五”期间，中国人寿保险股份有限公司河南省分公司胸怀“国之大者”，以集团公司“333战略”为引领，紧扣高质量发展主题，在销售转型、风险防控、科技赋能、民生保障等领域锐意革新，交出了一份服务实体经济、守护人民福祉的硬核答卷。该公司以领跑市场的业绩、持续提升的理赔效率、覆盖全省的普惠金融网络，彰显了保险央企的责任担当，为奋力谱写中原大地推进中国式现代化新篇章注入了国寿动能。
1 战略引领与变革转型 夯实高质量发展根基
“十四五”时期，中国人寿保险股份有限公司河南省分公司坚定贯彻集团公司“333战略”及总公司“三坚持”“三提升”“三突破”高质量发展核心思路，围绕“三强”“三升”“三降”经营目标，扎实推进公司系统性变革，高质量发展迈出坚实步伐。
销售渠道建设是驱动发展的核心引擎，该公司深化转型升级，重塑发展动能：通过加快渠道变革转型，有序推动“种子计划”试点，坚持常态化与制式化培训相结合，持续优化激励机制与管理体系，致力于提升销售队伍的规范化、专业化和职业化水平。这一系列举措，旨在打造一支专业精良、管理科学、团结协作的高素质队伍，为业务持续健康发展提供核心人力支撑。
安全是发展的前提，该公司持续健全风险防控机制，筑牢安全发展防线：深化“三道防线”联防联动，加强纪法培训与技能训练，构建覆盖省、市、县、职场四级联动的风险监测网络和预警体系，有效打通风险防控的“最后一公里”。同时，该公司加快构建统一、全面、高效的审计监督体系，强化结果运用，推动各类监督贯通协同，提升整体效能。在安全生产方面，该公司建立“横向到边、纵向到底”的责任体系，压紧压实各级责任，坚决守牢安全生产底线。
卓越的公司治理与战略执行带来了市场的广泛认可与经营业绩的稳步提升。今年上半年，公司总保费同比增长13%，高质量发展评价位列全系统第二，市场份额持续领跑河南寿险行业，展现了强劲的发展韧性与市场竞争力。
2 科技赋能与服务提质 擦亮“国寿好服务”品牌
面对数字化浪潮，该公司主动拥抱变革，将科技深度融入服务全链条，以创新驱动服务效率与客户体验感的跨越式提升。
理赔服务是保险价值体现的关键环节。该公司借助前沿技术打破医保数据隔阂，创新推出理赔无人化作业模式，实现了从传统人工理赔向智能理赔的跨越。今年1月至8月，全省系统累计赔付30.61万件，赔付金额16.75亿元，获赔率99.99%，充分体现了公司“保险姓保”的初心与承诺。一站式理赔直付服务已覆盖全省17个省辖市、济源示范区的693家医疗机构，超过6.13万名群众享受到了“出院即结算”的极速体验；“重疾一日赔付”服务共为7126名客户当日送达赔款2.67亿元，小额理赔时效缩短至0.18天，整体理赔时效提升46.28%。科技的力量，让保险保障的温度传递得更快、更准。
线上线下融合的服务体系让便捷触手可及。线上，大数据与人工智能成为“智慧帮手”，客户通过寿险App即可便捷办理业务，无须在自助柜员机前久候， “空中客服”支持客户远程办理。今年1月至8月，该公司通过线上渠道服务客户超 450 万人次，个人长期寿险实现100%全程无纸化办理，投保效率显著提升。同时，95519客户服务专线提供“7×24小时”人工服务，贴心推出“长者一键接人工”服务和方言服务，单日最高接听3507通咨询电话，为客户提供随时随地的咨询与求助服务。线下，全省2055家分支机构及网点构建了“网点到镇、人员到村、服务到户”的全覆盖服务网络。全省146家柜面配备老花镜、大字体指引牌等适老设施，并提供一对一上门服务。此外，该公司持续开展“国寿小画家”“国寿大讲堂”“616客户节”等多元化特色服务活动，提升客户体验感，延伸服务链条。
科技赋能亦深刻改变了该公司的内部运营与客户服务方式。该公司加快构建全渠道数字化客户服务体系，积极利用移动互联、人工智能、5G等新技术优化服务质量：推出智能双录3.0系统，有效提升双录质量和质检效能；全面推广小微企业团短险无纸化投保项目，简化手续，提高出单时效。截至目前，该公司个人业务无纸化投保率、理赔服务线上化率、理赔智能化替代率均超过90%，寿险App活跃率继续保持全国系统第一。
3 心系大局与普惠民生 彰显保险央企责任担当
该公司始终把握金融工作的政治性、人民性，深入服务国家大局，扎实做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，在中原大地书写了保险为民的生动篇章。
在普惠金融领域，该公司全力完善多层次、广覆盖、可持续的普惠保障体系，以多元化普惠产品守护残障人士、退役军人、新市民、困难学生、农民等群体，累计为近347万人提供风险保障，金额超1万亿元；不断巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，累计为全省近57.98万名农村群众提供意外保障，金额超476.67亿元。
在养老金融领域，该公司积极开展长期护理险试点，增强老年人意外关怀保障，今年以来参保人数、保险保额均实现了同比正增长；深耕细作养老“第三支柱”，加快个人养老业务扩面，个人养老金业务市场份额居全省寿险市场第一位。此外，该公司积极响应国家养老金融战略部署，深入基层一线宣传，将便民指南精准送达群众手中，用通俗易懂的话语把普惠政策讲透彻，把服务做扎实。
在科技金融与绿色金融方面，该公司深入挖掘战略新兴、专精特新、科技型企业的风险偏好与保险需求，加大科技保险服务供给，累计为全省超400家相关企业提供风险保障金额超200亿元，增强企业发展韧性；提升绿色保险金融服务质量，围绕绿色科技、清洁能源等领域，丰富产品体系，累计为全省超200家绿色企业提供风险保障金额近40亿元，助推绿色产业发展。
在消费者权益保护与社会责任履行上，该公司主动作为，彰显担当。2022年至2024年消费者权益保护监管评价结果连续居全省寿险行业首位，2024年获评全省寿险业二级A评级；服务质量监管评价稳定在行业第一梯队，理赔时效、获赔率等指标位居行业前列；线上线下开展金融教育宣传活动1700余场，2024年以来覆盖超2660万人次，助力提升公众综合金融素养。
展望未来，该公司将继续秉持“一个国寿 一生守护”经营理念，践行敢作善为的担当精神，联合集团成员单位，为客户提供更综合化、更高质量的产品与服务，持续为中原人民的美好生活保驾护航，在奋力谱写中原大地推进中国式现代化新篇章的征程上贡献更大力量。（赵芝云）