“社工+信息员”助力救助“指尖办”

　　□河南法治报记者 李杰 通讯员 赵明芳

　　“袁大娘，您别急，眼睛看着手机摄像头眨两下，对喽！再轻轻点一下这个‘确认’键……在这签字就行了。”11月21日，在浚县浚州街道南赵庄村，民政社工陈栋栋俯身将手机屏幕调整到让老人感觉舒适的视线高度，耐心引导低保老人袁大娘操作“社会救助通”小程序。旁边的信息员胡军安则细心调整老人的坐姿，轻声安抚：“不着急，一次没成功咱就再来，总能办好的！”一个手把手指导操作，一个暖心疏导情绪，反复调试几次后，终于顺利帮袁大娘完成了注册与授权。“真是太谢谢你们了！比自家人还耐心细致，这下我可不用再麻烦邻居了！”袁大娘笑着说。

　　这样的暖心场景，正是浚县创新“社工+信息员”服务模式，推进“河南救助通”精准落地，走入困难家庭的生动缩影。为让全省统一社会救助服务平台“河南救助通”在基层落地见效，助力特殊群体跨越“数字鸿沟”，近日，在浚县民政局的统筹指导下，浚州街道、伾山街道、善堂镇、小河镇等民政社工站聚焦群众急难愁盼，开展了系列赋能培训与入户帮扶行动，通过“手把手教学、一对一帮扶”等方式，帮助村（社区）信息员熟练掌握数字化救助工具，让困难群众切实享受到“指尖办、掌上办”的便捷与温暖，推动社会救助政策从“纸面”稳稳落到“百姓家”。

　　精准培训 赋能“基层末梢”

　　“河南救助通”作为全省统一的社会救助服务平台，实现了低保、特困、临时救助等业务的在线申请与资格认证。为帮助老年、残障等人士解决使用困难，浚县各社工站深入村（社区）、走进困难家庭，开展针对性培训。伾山街道社工站与信息员开展“共学互助”，通过分散式教学逐一攻克操作难点，提升困难家庭救助服务效率；浚州街道、善堂镇的社工在入户调查中面对面指导群众完成授权注册，并耐心提醒定期认证注意事项；小河镇民政社工站联合镇民政部门，为信息员拆解注册、登录、人脸认证等操作步骤，强化代办服务规范与能力。

　　此次专项行动受到辖区群众的普遍好评，不仅全面提升了基层工作人员的操作能力与服务意识，也让困难群众真切感受到数字化救助的便捷与温暖。参训人员纷纷表示：“现在能独立帮群众完成认证，心里更有底了！”

　　健全机制 筑牢“兜底保障网”

　　浚县民政局将持续深化“社工+信息员”联动机制，健全长效支持体系，整合社工专业服务能力与信息员等基层力量的一线优势，形成“专业指导+属地服务”的协同格局；畅通问题反馈渠道，及时收集平台使用过程中遇到的问题，动态优化服务举措，确保救助政策精准触达每一户困难家庭，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，筑牢民生“兜底保障网”。