一站式服务架起基层治理“连心桥”

　　“没想到3个多小时就化解了土地纠纷，不用再跑多个部门来回折腾！”11月24日，商丘市睢阳区宋集镇贾楼村村民贾某拿着和解协议，为区社会治安综合治理中心的高效服务点赞。这起土地承包经营权争议在网格员上报后，综治中心迅速调度镇村干部实地核查、查阅档案，一站式促成双方和解，成为睢阳区综治中心架起党群“连心桥”的生动注解。

　　作为化解矛盾、提升治理效能的“枢纽站”，睢阳区综治中心通过机制创新与资源整合，实现了从被动配合到主动协同、从多头奔走到一站受理、从“纵向到底”到“横向到边”的三大转变，让新时代“枫桥经验”在睢阳区落地生根。

　　打破壁垒聚合力

　　从被动配合到主动协同

　　面对基层治理中“九龙治水水不治”的困境，睢阳区综治中心构建“1+21+N”力量聚合体系：以区委政法委统筹为核心，21个关键职能部门入驻为中坚，广泛吸纳社会力量为补充，形成全域治理合力。

　　该中心创新推行“常驻+轮驻”柔性入驻模式，法院、公安、司法行政等11个核心部门派员常驻，住房城乡建设、民政等10个部门按需轮驻；针对性引入金融服务等专业单位，设立首席法律咨询、情感纠纷疏导等特色调解室，实现专业纠纷“家门口找专家”；依托“前店后铺”模式，前台一站式受理群众诉求，后台按“四单两函”分类派发、全程督办，每周联席会议研判疑难案件，推动多部门从被动等任务转为主动解难题。

　　某小区业主张女士与物业公司因广告收益产生纠纷，综治中心联动法院、住房城乡建设、街道办事处等多部门，高效化解矛盾；区妇联组建20支“巾帼调解队”，入驻中心为妇女儿童提供维权服务，让协同治理更有温度。

　　便民高效解民忧

　　从多头奔走到一站式受理

　　“以前办个事要跑司法所、派出所等多个部门，现在进一扇门就能解决问题！”讨回欠薪的工人宋某的感慨，道出了群众对综治中心一站式服务的认可。中心划分引导受理、多元化解、指挥调度等功能区域，打造“一站式接待、全链条服务”闭环机制，严格落实首问负责和限时办结制，让群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

　　这里既有专业高效的调解服务，也有充满人文关怀的配套保障：“范曦工作室”凭借退役军人调解员的专业耐心，成功为大学生王某追回拖欠工资；心理咨询室从心理根源疏导群众情绪，让矛盾化解更走心。如今，“有矛盾到综治中心”已成为睢阳区群众的新共识。

　　织密网络全覆盖

　　从“纵向到底”到“横向到边”

　　基层治理的重心在一线，睢阳区综治中心构建起全域覆盖的治理网络：纵向实现“一竿子插到底”，每日调度乡镇（街道）综治中心，动态监测基层运行，快速统筹资源补短板；横向推动治理触角延伸至“神经末梢”。李口镇创新“一会二长三员”工作法，整合调解委员会、网格长、宣传员与调解员等力量，实现矛盾前端化解；古城街道研发“党建+网格化+大数据+AI”智慧平台，建立“30秒响应、5分钟处置”机制，治安事件同比明显下降，群众安全感显著提升。

　　两级综治中心融合人民调解、行政调解、司法调解等多元方式，激活基层治理“末梢神经”，形成共建共治共享新格局。数据显示，睢阳区群众诉求办结率、满意度持续攀升，综治中心已成为化解矛盾的终点站、服务群众的暖心站。

　　睢阳区综治中心用机制创新打破部门壁垒，用资源整合提升治理效能，用贴心服务架起民心桥梁。这座“连心桥”不仅解决了群众急难愁盼，也凝聚起基层治理的强大合力，为新时代基层社会治理提供了充满温度与智慧的睢阳范本。（祁飞 李会超）