□河南法治报记者 董景娅
罪犯会见工作，一头连着高墙内的监管改造，一头系着高墙外的万家灯火。近年来，省第二监狱以规范执法为基石，以人文关怀为纽带，严格规范会见管理，不断拓展为民服务渠道，通过会见窗口传递亲情，在助力罪犯改造、展现监狱形象和维护监狱安全方面发挥了积极作用。
亲情唤醒改造内生动力
犯罪的悔恨、现实的困顿，往往让罪犯内心被阴霾笼罩，而亲情便是穿透这片阴霾的光芒。一句“家里都好”的话语，一个饱含期盼的眼神，都能唤醒他们对家庭的牵挂、对新生的渴望。省第二监狱始终坚持“以改造人为宗旨”，在严守会见政策底线的前提下，最大限度满足合理会见需求，让“应见尽见、当见则见”成为常态。
罪犯小华的遭遇曾是个棘手难题。入狱前他与邻村姑娘雪儿按乡俗成婚却未领结婚证，按照规定，雪儿与两个女儿都无法会见。监狱警察在摸排中发现，类似的事实婚姻会见难题并非个例。为此，监狱一方面引导罪犯与配偶依法办理结婚登记；另一方面创新举措，将能提供事实婚姻证明材料的配偶纳入会见范围。仅今年前10个月，就有26名事实婚姻配偶顺利与罪犯会见，为一个个濒临破碎的家庭重新系紧了亲情纽带。
针对罪犯家在外省、家庭发生重大变故等特殊情形，监狱专门制定工作指南，通过入户走访、电话核实等方式精准掌握家庭实情，经全面评估研判后为亲属会见开辟绿色通道，消除罪犯的后顾之忧，帮助他们重燃新生希望。
让服务跑出民生加速度
“以前来会见要带一堆材料，反复咨询，跑冤枉路；现在微信上查得到指南，机器上几分钟就能办好手续，太省心了！”罪犯小基的姑姑拿着刚办好的会见单，对监狱的便民举措赞不绝口。这背后，是省第二监狱以科技赋能提升服务质效的持续努力。
监狱通过官方微信公众号发布《阳光路上你我同行——河南省第二监狱便民服务工作指南》，一次性公开会见范围、办理流程、所需材料等信息，并提供24小时咨询电话。投资数十万元升级的会见管理系统，更是让服务效率实现质的飞跃——集身份识别、证件审验、信息采集、免费复印于一体的“一站式办理区”正式启用，在保留人工窗口的基础上增设自助办理设备，指尖轻触就能完成人像识别，几秒钟即可办结手续。
科技赋能让服务链条全面提速。会见手续办结后，系统会同步向罪犯所在监区发送通知，值班干警接到语音提醒后立即带领罪犯前往会见区域，候见时间最短不足10分钟，最长不超过30分钟。
用细节擦亮服务窗口
走进省第二监狱的会见便民服务大厅，细节之处的暖意扑面而来：老花镜摆在服务台最显眼的位置，轮椅随时停靠在台阶旁，休息区提供开水、应急药品和手机充电等服务，报刊架上整齐摆放着各类读物。每天上午7时、下午1时，候见大厅便提前开放并安排专人值守，避免亲属在室外长时间等候。宣传橱窗里，会见须知、区域平面图、公交线路、停车场位置等标识一目了然，甚至还有驻地历史文化介绍，让等待的时光变得充实而舒缓。
这些细致入微的举措，源自监狱“以人民为中心”的服务理念。考虑到老年亲属常因无零钱、不会扫码而难乘公交，大厅专门设置零币兑换点；针对群众可能遇到的各类问题，投诉咨询窗口每天都有业务骨干“坐诊”，确保前来会见的罪犯家属“不跑空、有人帮”。同时，监狱还引入志愿者协助服务，在醒目位置设置温馨提示，用包容与善意对待每一位来访者。这些看似“鸡毛蒜皮”的小事，却让人民至上的理念变得具体可感，让会见窗口成为展现监狱文明形象的重要载体。