“津心尽力”解民忧 一站调处千家事

　　□河南法治报记者 李梦扬 通讯员 张继峰 李禄蕊

　　“真没想到，拖了快一年的纠纷，不用诉讼，在这里就解决了。”近日，在洛阳市孟津区综治中心的调解室里，两家企业的负责人在调解成功后紧紧握手，其中一名负责人感慨。

　　今年5月以来，在孟津区城区最便利的地段，一栋改造后的4层建筑格外引人注目。它就是被称为排忧解难“终点站”的孟津区综治中心。

　　建起排忧解难“终点站”

　　孟津区综治中心占地约1700平方米，诸多细节都体现着便民惠民的用心。

　　该中心一层的12个常驻窗口如同医院的专家门诊，法律咨询、劳动维权、家事纠纷、物业矛盾等各类问题都能在这里找到对口专家进行解答；二层设有多个特色调解室，配备经验丰富的专业调解员；三层是诉讼仲裁区，设有诉讼服务中心、审判法庭和劳动仲裁庭。整个中心形成了从咨询引导到专业调解，再到司法确认的完整解纷链条。此外，该中心还实行轮驻制度，11个行业部门根据群众需求“按需入驻”。

　　“我们把最好的位置留给群众，把最优的资源投向综治中心，做到群众有所需、我们有回应。”孟津区委常委、政法委书记韩新伟说，“我们的目标不仅是让群众‘只进一扇门’，更要确保问题就地解决，努力实现‘最多跑一地’。”

　　打造品牌 调解“津心尽力”

　　洛阳某商贸公司出借的100万元资金逾期近一年未能收回。因存在长期业务往来，双方抱着一线解决问题的希望来到该中心。

　　“我们这里有个全国模范调解员，要不咱们去他那里调解试试？”在引导员的推荐下，几人走进了金牌调解室，见到了全国模范调解员李威武。

　　“这个案子想调成，既要维护法律尊严，也要顾及商业情谊。”了解案情后，深谙调解之道的李威武采取“背对背”调解方式，一方面向借款方透彻分析诉讼对企业信誉的潜在影响，另一方面帮出借方细算时间成本和经济成本。经过一周时间的沟通协调，双方达成协议。

　　这样的情景经常在该中心的各个调解室上演。该中心着力打造的“津心尽力”调解服务品牌，创新推行“553”工作法，即用热心、耐心、细心、用心、精心“五心”服务温暖群众，以选、清、稳、调、防的“五步”调解法厘清矛盾，再通过法律、救助、信访3项兜底措施保障权益。截至目前，该中心已成功调解案件200余起，群众满意率100%。

　　科技赋能 调解在云端

　　“虽然我们相隔千里，但今天的调解一定能帮你们解决问题。”今年8月11日，在该中心的云端调解室内，调解员杨建哲的电脑正与身处两个国家的当事人连线。

　　双方系跨国恋人，恋情结束后产生经济纠纷。受理案件后，杨建哲通过微信、电话连续多日耐心沟通，双方终于同意云端调解。杨建哲既从法律角度专业阐释恋爱期间转账的性质认定，又注重对双方情绪的疏导。最终，一方同意退还部分款项，另一方表示接受。

　　科技赋能为矛盾纠纷调解插上了“智慧的翅膀”。群众只需扫描“洛安码”，就能随时上报纠纷、实时查看办理进度；网格员通过专用App即时上传、接收信息；该中心则通过指挥平台将矛盾纠纷科学划分等级并分类流转，确保诉求有人接、有人管、有结果。