微笑导办 让服务既有速度又有温度

　　□河南法治报记者 李文卿 通讯员 杨晨

　　11月3日，在济源产城融合示范区公安服务大厅，一间不足10平方米的身份证照相室成为群众热议的焦点。户籍工作人员小李一边调整相机角度，一边引导群众：“头往右偏一点，微笑放松……特别好，这张特别精神！”镜头前，五六十岁的换证群众原本紧绷的神情逐渐舒展，取而代之的是灿烂的笑容和连连称赞。

　　近年来，济源示范区公安局通过流程再造、服务前置等举措，将传统“受理—办理”模式转化为“引导—协同—办结”的服务链条，让便民服务从办成一件事升级为办好一类事。公安服务大厅通过微笑服务、耐心引导、精准解读三大举措，让政务服务既有速度又有温度。

　　据统计，自2025年以来，济源公安服务大厅身份证可办窗口已扩容至3个，拍照一次性通过率从65%提升至92%，平均拍照时间从8分钟缩短至3分钟，针对特殊群体开通了50余次绿色通道服务。

　　这些数据背后，是工作人员每日200余次的引导和300余次的微笑提示。这份用心，体现在照相室里的欢声笑语，更体现在服务大厅的整体效率提升。济源公安正将这点滴的温暖体验，汇聚成助推区域发展的强大动能。