□河南法治报记者 岳明 通讯员 代文官 王凯泉
法院的立案窗口，是与群众接触的第一线，是司法程序开始的第一步。渑池县法院书记员卫婷在立案庭窗口工作时，透过每一组数据见证法院人的辛苦和奔波，感受世间百态，也坚定了全心全意为人民服务的决心。
履职故事
初到渑池县法院时，“新兵”卫婷从未接触过审判工作。随着工作日渐深入，她熟悉了工作环境，捋顺了工作流程，爱上了这里的人和事。
每个工作日上午8时，立案庭的窗口准时打开，新一天的“战斗”也开始了。这里没有庭审现场的激烈辩论，没有案卷研判的沉静专注，有的是对初来法院群众的耐心解惑。作为立案庭窗口工作人员，卫婷和同事要做的就是为每一名带着心事来的当事人，推开办案流程中的“第一扇门”。
“您好，请问您是要立案，还是需要咨询？”这句话，卫婷和她的同事每天都要重复很多遍。
有时他们忙得焦头烂额，可内心再焦急，开口时还是会把语调放缓。他们清楚，大多数来这儿的人都怀揣着紧张与不安，也许一句稍带负面情绪的话语，就会放大他们心中的愤怒、悲伤或急切。所以，他们坚持“对着急的人慢一点，对不懂的人细一点，对无助的人暖一点”的原则，耐心仔细地听取当事人诉求，解答疑问，缓解当事人的焦虑情绪。
“有人说‘立案就是按流程走’，可是，只有守过这个窗口的人才知道，其中藏着太多需要用心、用情的地方。”卫婷说，窗口人员作为案件审核的第一关，需要具备通过一纸诉状看出案件归属管辖、相关材料有没有漏项、案由是否正确，诉求是否清晰等问题，如果稍有疏漏，就会对后期案件审理产生诸多不必要的麻烦。
近年来，随着线上立案成为常态，法院立案窗口也更加智能化，但很多网络化操作也成了一部分当事人的“拦路虎”。每天，立案窗口的工作人员都会遇到很多不会操作线上系统的当事人。这时，卫婷和同事就手把手教他们拍照、填信息，再上传到小程序，一遍又一遍地讲解，直到确认案件顺利流转才放心。
“在立案窗口这一方小天地里，工作人员重复着同样的工作，会不会觉得枯燥？”面对记者的提问，卫婷回答：“每天会有不同的人，他们带着怒气来，走时心平气和；揣着迷茫来，走时充满希望。这样的重复特别有价值。”
“日复一日，年复一年，立案窗口工作人员始终坚守在司法服务最前沿，他们就像铺在司法大道起点上的一颗颗石子，身后还有更长更远的司法之路。”卫婷说，作为其中的一颗“石子”，她感到很荣幸，愿意继续与大家一同守护这“第一扇门”，守护在群众身旁，用真心守护每一个诉求。
对话
记者：在您看来，立案庭书记员的工作，对整个司法流程来说最大的意义是什么？
卫婷：我觉得立案庭书记员工作是司法服务的第一站。很多群众对立案流程、法律规定不是很了解，我们的工作就是帮他们迈过这第一道坎。例如，帮助他们初步捋清楚案件情况，帮助困难群众依法申请司法救助，指导当事人填写诉状、申请线上立案。通过我们的努力，他们感受到法律不是冷冰冰的条文，而是能实实在在帮他们解决问题的利器。
记者：从事这个工作这么久，您觉得自己最大的收获是什么？
卫婷：最大的收获可能是学会了换位思考吧。刚入职时，遇到当事人反复询问的情况，我会觉得“明明已经说得很清楚了，怎么还不懂”。后来我才慢慢明白，许多来到这里的人并不单想立案，还想对后续整个审理有所了解。因此，现在我会尽力耐心地跟当事人沟通，听他们把自己的诉求说完，站在他们的角度去理解他们的担忧。能共情、更有耐心、情绪更加稳定，也是一种成长。
记者：在立案窗口工作这么久，您有什么经验吗？
卫婷：总结来说，就是三个“心”：一是细心，立案材料里的每一个数字、每一个名字和案件的管辖、案由的区分，如果稍有偏差，都可能影响后续案件的审理，必须逐字逐句核对；二是耐心，不管当事人情绪多激动，都要沉住气，引导当事人尽量清晰地表达诉求，把问题讲清楚，把案件立明白；三是责任心，要记住每收到一份材料，都要认真登记，每批一个案件，都要正确流转，这些都关系着当事人的权益，是当事人对我们的重托，不能有半点马虎。
记者：您对自己未来的工作有什么期待？
卫婷：立案工作更多的是在服务他人中实现自我成长。一方面，我希望能通过更多的学习，继续提升自己的专业能力。另一方面，我希望多学一点调解技巧和不同类型案件的法律知识，更好地帮群众解决问题。只要能帮更多人顺利维护自己的合法权益，我就会一直坚持做下去。