为切实响应纳税人缴费人诉求，淮滨县税务局坚持“源头治税、溯本逐源”，依托12366纳税缴费服务热线、征纳互动服务等渠道，系统梳理咨询高频问题与共性诉求，通过数据分析、需求整合和定期研判，建立专业化分析团队，完善“收集—分析—反馈—优化”闭环管理机制，加强跨部门常态化协作，精准识别办税缴费中的堵点、难点问题，推动服务持续优化。
构建数据预警机制
推动服务由被动向主动转型
该局深度融合诉求工单大数据与税收大数据，构建起以咨询数据为依托的诉求溯源分析和主动服务机制。一方面，对12366热线、征纳互动服务等渠道的咨询信息开展动态监测与智能分析，精准识别高频来电和共性疑难问题，锁定当前诉求焦点。另一方面，持续深化政策找人机制，依托税收大数据对特定纳税人群体进行精准画像，识别应享未享政策红利的潜在对象，实现未诉先办，提升服务前瞻性。今年以来，该局通过征纳互动服务处理纳税人诉求1859件，服务总时长285小时，人工互动平均等待时长控制在17秒以内。
建立闭环响应流程
实现热点问题高效精准化解
针对数据分析识别出的咨询热点，该局建立健全“发现—分析—响应—反馈”的快速闭环管理机制，组建由业务骨干构成的热点问题研判小组，定期开展会商研判，深入剖析问题成因；对于因新政策出台或系统升级引发的阶段性热点，及时制作简明扼要的“一问一答”“操作指引”及“热点问题汇编”等材料，提升解读效率；同步将标准化答复口径更新至12366知识库并传达至一线工作人员，确保政策解释口径统一、响应及时。
设立疑难诉求调解中心
促进复杂问题协同治理
面对涉及多部门职责、政策界定不清或属于历史遗留问题的疑难诉求，该局探索设立疑难诉求调解中心，打破部门壁垒，实施“集体会诊”；通过全面追溯诉求背景，梳理问题症结，明确责任主体，协同研究形成解决方案；对确需上级部门明确或跨单位协调的事项，建立规范的内部请示与外部沟通机制，确保疑难问题有序流转、有效解决，提升复杂诉求的整体应对能力。今年以来，该中心已解决42件疑难诉求，复杂问题应对能力显著提升。
下一步，该局将持续完善闭环管理机制，推动税收治理体系现代化进程，实现从解决一件事到办好一类事的层级跃升。（宋丹妮）