□河南法治报记者 尹翔 通讯员 王洪岩 李东亚
基层治理如何打通服务群众“最后一米”？郑州市公安局二七分局淮河路派出所给出了生动答案。现如今，在淮河路派出所辖区，居民遇到难题只需在物业微信群里@淮河路派出所，就能得到及时回应。这个覆盖6万余人的“线上连心桥”，已成为24小时不打烊的民生服务窗口，用“键对键”沟通破解民生难题，矛盾纠纷化解率达99%。
诉求“一键直达”
近日，陇海社区勤劳街1号院物业在微信群中@淮河路派出所：“我们社区孤寡老人多，出行不便，办理证照不方便，能不能给老人们集中办理？”淮河路派出所迅速回复：“收到！我们核实情况后会安排户籍人员上门服务！”10月15日晚上，在淮河路派出所综合指挥室的大屏幕上，值班民警第一时间响应群众诉求，并迅速转交社区民警和户籍民警跟进处理。社区民警当晚通过小区微信群统计了有办证需求的群众，第二天户籍人员便来到陇海社区勤劳街1号院，为10余名有需求的群众提供了上门办证服务。
“有了这个微信群，真是方便，在群里直接@派出所，啥事都搞定了。”陇海社区居民张先生感慨道。淮河路派出所辖区5.9平方公里，涵盖12个社区、41个网格。所长冯会强介绍，以往群众遇到问题需要跑派出所、找社区，不仅来回奔波，问题也难以及时解决。自2024年起，派出所依托各个社区物业群，以派出所公号加入辖区245个物业微信群，实现社区全覆盖，群成员涵盖3万多个家庭、6万余名群众，所有公安业务诉求均可“一键直达”。
这些微信群如同一张细密的大网，将邻里间的噪声扰民、宠物纠纷、户籍政策咨询、安全隐患反映等社情民意全面汇集，群众只需在群里@淮河路派出所，各类诉求便能得到即时响应。
服务“24小时在线”
“此前社区民警也加入了各自辖区的物业群，但一旦忙于其他工作，便难以及时查看和处理群众信息。”冯会强表示，为此，派出所将微信群搬到综合指挥室的大屏幕上，由值班民警辅警24小时不间断值守，确保群众诉求和矛盾纠纷隐患第一时间转交社区民警处理。
同时，淮河路派出所还推出“微信群所长接待日”制度，每周定时定点由所长线上“坐班”，解决群众提出的各类疑难杂症。对于线上可解决的问题，当场协调处理；线上无法解决的，所长则带领社区民警第一时间赴现场处置，形成“线上接待—分类梳理—线下处置—结果反馈”的完整闭环。今年以来，所长线上接待的192条疑难问题已全部得以解决。
架起“平安连心桥”
郑州市公安局二七分局党委副书记焦许州说，这种“键对键”沟通方式让许多潜在矛盾纠纷在萌芽状态得以发现、化解和消除。如今，“有诉求群里说，遇难题@派出所”已成为淮河路派出所辖区居民的共识，也成为大家解决日常问题的首选渠道。
8月8日，辖区群众王某在微信群中@淮河路派出所求助：其孩子在外打工时因工伤住院，老板不认账，不知道如何是好。社区民警了解情况后，第一时间联系了王某孩子打工地的警方，并请求当地社区民警介入处理。在两地民警的共同努力下，老板终于承认工伤事实，并同意支付医药费和赔偿金。事后，王某在微信群中致谢：“关爱没有距离，解忧不远千里。”
8月15日23时许，淮河路派出所综合指挥室值班人员发现辖区群众通过微信群紧急求助，立即电话联系了解情况。原来，其家中老人遭遇电信诈骗，且不听家人劝阻。社区民警尹清泽连夜上门，通过讲解反诈案例，播放反诈视频等方式进行劝阻。看到视频里诈骗分子的作案过程和受害者的遭遇，老人恍然大悟：“现在的骗子太可恶了，多亏民警到家里提醒我。”
自微信群架起“平安连心桥”以来，淮河路派出所共服务群众2100余次，成功调解矛盾纠纷200余起。对此，冯会强深有感触地表示，辖区群众众多，派出所力量有限，但通过这些几乎涵盖每一个家庭的微信群，能听到每家每户的声音，能及时发现大大小小的矛盾，为辖区平安建设提供了有力支撑。“当然，我们也能及时看到群众对派出所的意见和建议，促使我们不断调整改进。在群里，不仅是群众给我们点赞，我们也为群众点赞。”冯会强说。