□河南法治报记者 王海锋 通讯员 高雁鸿
身边的事儿
今年夏天，陈先生在某养生馆体验艾灸项目时不幸被烫伤，因伤势较轻，未立即就医。三天后，因伤口一直未好，陈先生找到某养生馆负责人，告知其自己被烫伤。某养生馆负责人提出让陈先生在养生馆治疗，陈先生同意了。
然而，某养生馆并非专业医疗机构，且陈先生本身患有糖尿病，伤口一直未能愈合。直到受伤十几天后，陈先生才前往医院治疗。后因双方就赔偿问题无法达成一致意见，陈先生诉至南阳市宛城区法院。
宛城区法院东关法庭庭长刘琳瑜承办该案后，审查陈先生的住院病历、费用支出等证据，对双方责任进行初步认定。在案件庭前调解阶段，刘琳瑜根据民法典、消费者权益保护法中关于侵权责任、经营者的安全保障义务、人身损害赔偿等的规定，向双方当事人讲明各自的责任。刘琳瑜明确告知被告，其作为经营者，在对消费者提供服务时造成消费者受伤，存在过错，且被告作为非专业医疗机构，贸然为原告治疗，耽误了治疗时间，故应承担相应责任。同时，刘琳瑜告知原告，其在患有糖尿病的情况下，受伤后没有及时到正规医疗机构治疗，导致伤情加重、治疗费用增加，对损失的扩大具有过错，应承担相应责任。经过法官划分责任、计算损失，最终，双方当事人就赔偿问题达成一致意见，被告当庭支付了赔偿款。
法官提醒
近年来，随着生活品质的提高，群众对养生的需求逐步增加，艾灸、针灸、拔火罐等理疗养生项目受到青睐。
消费者在享受养生服务时，应注意选择有资质的场所，由具备从业资质的专业人员进行操作，以防造成不必要的伤害。在接受服务过程中，若发现对方存在不规范操作或其他安全隐患，应及时提出并要求停止服务。若不幸发生意外受到伤害，应第一时间就医，避免因延误治疗导致损失扩大，同时保留相关证据（如现场照片、医疗记录等），以便后续主张权利。
经营机构要依法依规经营，严格审核从业人员相关资格证书，增强安全意识，为消费者提供符合人身、财产安全要求的服务，在服务中也要采取相应的安全保障措施。若在服务过程中出现意外，应及时对消费者进行救助，并引导消费者就医，切勿因自身非专业的处理造成更严重的后果。另外，在发生纠纷时，经营者应与消费者理性、冷静协商，通过合法途径解决问题，避免矛盾冲突升级。