办理业务
本报信阳讯（河南法治报记者 杨占伟 通讯员 赵长友/文图）近年来，息县公安局始终将群众需求作为改进工作、提升服务的方向。针对政务服务大厅公安窗口业务量大、群众对办理时效尤为关注的情况，该局行政审批部门在县行政审批和政务信息管理局的大力支持下，聚焦办事流程、资源整合、服务标准三方面协同发力，进一步压缩办理时限，以提速增效的务实举措回应群众期待。
该局在流程上做减法，精简内部审批环节，取消非必要材料核验步骤，确保材料流转顺畅；在资源上促整合，科学配置窗口人力，增设高峰应急岗位，有效缓解排队拥堵；在服务上立标准，公开承诺办理时限，将身份证申领、护照换发等业务的办理时间在法定基础上全面压缩，部分高频业务已实现当天受理、限时办结，整体效率显著提升。
“流程优化后，我们窗口日均业务量提升了30%，但群众平均等候时间却缩短了近一半。”息县公安局行政审批股股长杨巍介绍。为确保服务质量和效率同步提升，该局组织全体窗口人员参加服务礼仪与业务技能专项培训，并为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，提供全程帮办代办服务。“我们不仅要让群众少跑腿、快办事，也要让大家在办事过程中感受到公安服务的温度。”杨巍说。
此次公安窗口的服务升级，是息县公安局推动政务服务提质增效的一次具体实践。该局将不断优化办事流程，推动高效、便捷、暖心的公安服务覆盖更多办事场景，真正把服务成效转化为人民群众的获得感与满意度。