王丹帮群众办理证件
□河南法治报记者 张杰/文图
豫警名片
20余年如一日，坚守在涉外管理与服务一线，用柔情服务温暖万千群众，用铁肩担当守护涉外安全——她就是西峡县公安局出入境管理大队大队长王丹。她带领西峡县公安局出入境管理大队于2022年5月荣获“全国优秀公安基层单位”称号，其本人也多次获评省、市级先进个人。荣誉背后，是她对初心的坚守、对使命的担当。
精通业务 传递服务温度
“业务精度决定服务温度”，这是王丹常挂在嘴边的一句话。她深知，出入境管理工作政策性强、涉及面广，唯有业务精湛、依法办事，才能真正做到为民、惠民、安民。
面对不断更新的出入境政策法规，王丹带头研读、逐条剖析，将繁杂的条文转化为清晰明了的操作指南和答疑手册，带动全队不断提升履职能力和服务水平。
群众办事体验，始终是王丹关注的重点。她积极顺应“放管服”改革要求，带领大队民警辅警全面梳理出入境证件办理流程，推动减环节、压时限、优服务，通过优化窗口设置、强化技术赋能、推行网上预审等措施，将护照、港澳通行证等常见出入境证件办理时限压缩至最短，群众满意度持续提升。一位刚办完证件的市民感慨：“没想到办证速度这么快！咱小县城也有高速服务。”
从材料受理到终审出证，证件办理的每一个环节都凝聚着速度与精准。3年来，该大队共办理证件11907本，同时也实现了办证零差错。
心系群众 服务永无止境
西峡县公安局出入境办证大厅，环境整洁舒适，指引清晰明了，便民设施一应俱全。这一切背后，是王丹和同事们对群众需求的细致体察和主动回应。她推动在大厅设立导办咨询台，安排业务熟练、善于沟通的民警担任导办员，提供从材料预审到流程指引的一站式服务，确保群众只跑一次、一次办成。
面对银发族、残障人士等特殊群体，王丹倡导优先受理、全程帮办、上门服务机制。该大队开辟绿色通道，安排专人提供一对一贴心服务，帮助群众完成填表、拍照、采集信息等全流程操作。2024年7月，一支平均年龄超过62岁的老年歌舞团计划出国演出，却因不熟悉智能设备操作在大厅犯难。王丹得知后，立即协调开辟夜间专场，带领民警辅警利用下班时间延时服务，耐心协助24位老人逐一完成申请。72岁的张阿姨动情地说：“这些民警真好，晚上不休息帮我们办证不说，拍照时还细心帮助我们整理衣服，比自家儿女还有耐心哩。”
紧急需求，见证服务的速度与温情。2024年9月，一对夫妇匆忙来到大厅，面露难色。经耐心询问，王丹得知他们的孩子在国外不幸意外身亡，急需尽快出境处理后事。她立即启动紧急办证程序，一边安抚申请人情绪，一边联系上级部门协调加急审批，自己则留守岗位整理材料、跟进流程，最终在24小时内将护照交到当事人手中。老人接过证件时泪流满面：“谢谢你们，让我们能尽快去见孩子最后一面……”
“群众的事，再小也是大事。”王丹是这么说的，也是这么做的。她推动建立首问负责制、一次性告知、延时服务、预约办理等机制，公开个人手机号码作为24小时咨询求助热线。3年来，大厅提供延时服务220余人次，收获群众感谢70余人次，群众满意度达100%，用实实在在的行动诠释着服务无止境的真谛。
助力发展 护航县域经济
随着西峡县“开放强县”战略深入推进，涉外企业、外资项目日益增多，出入境管理服务在发展大局中的作用愈发凸显。王丹敏锐把握这一趋势，主动将公安出入境管理工作融入地方发展蓝图，积极为涉外企业、出海人员排忧解难。
她带领大队民警辅警定期深入辖区重点企业走访调研，全面了解企业人员在出入境方面的急难愁盼，针对性地提供政策辅导、材料预审、专场办理等服务，为企业出海招商、技术人员出境攻关等提供最大便利。
2022年4月，某知名企业计划赴国外投资建厂，需紧急派遣37名技术人员出境调试设备，但对出入境政策、手续办理不了解，项目进度受阻。王丹获悉后，立即带领业务骨干主动上门，现场讲解政策、答疑解惑，并开通企业专窗，集中受理、加急办理，仅用两天时间就完成全部护照申办手续，为企业顺利出海赢得宝贵时间。企业负责人由衷赞叹：“公安机关想企业之所想，急企业之所急，真正为我们解了燃眉之急。”
3年来，该大队累计为132家企业员工开辟绿色通道，成为西峡企业走出去的坚强后盾。
“选择了公安事业，就是选择了奉献。”王丹常用这句话鞭策自己，也感染着身边的每一位同事。她注重团队文化建设，营造互助共进、温馨和谐的工作氛围，打造出了一支凝聚力强、战斗力优、服务口碑好的基层警队。