□河南法治报记者 李梦扬 通讯员 李晓东
“路中间的电线杆被移走了，我们开车再也不用绕行了，这小程序真能解决事儿。”10月15日，嵩县何村镇瑶北坡社区居民李某看着平坦宽敞的路面，忍不住感慨。这是“嵩口气儿”微信小程序上线后，高效破解民生难题的一个缩影。
如今，这个带着乡土气息的数字化平台，通过“群众点单、平台派单、部门接单、群众评单”的闭环机制，把65万嵩县群众的小诉求汇聚成大能量，推动基层治理从被动应对转向主动服务。
从闹心纠纷到握手言和，“嵩口气儿”微信小程序也为矛盾调解提供了新方法。该县田湖镇洒落村王老汉与邻居张某因宅基地边界问题争执3年。今年，张某翻建新房时外扩院墙，占了王老汉的出行通道，矛盾升级。后来，王老汉通过“嵩口气儿”微信小程序上传纠纷详情、老照片和现场视频。次日，镇自然资源所技术员与嵩县司法局田湖司法所调解员便上门，精准测量边界、与双方耐心沟通。最终，张某同意后移院墙，王老汉也帮忙施工，两家重归于好，还在墙边共植了一棵石榴树。
“以前调解时常遇到依据不足、效率低的问题。”调解员老陈说，“现在有了‘嵩口气儿’微信小程序，诉求和证据一目了然，平台直接派单，我们带着‘明白账’上门，调解成功率提高了三成。”
截至目前，“嵩口气儿”微信小程序已处理矛盾纠纷类诉求990余条，办结率92%，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标。
“嵩口气儿”微信小程序不仅是一个数字化平台，还是一个数字化服务矩阵。该小程序实现全场景诉求收集，从垃圾清运、路灯报修到道路坑洼反馈、政策咨询，群众可随时拍照提交，系统自动派单；还可进行分类精准处置，矛盾纠纷类诉求3日内介入，民生保障类诉求24小时回应，公共服务类诉求实时同步进度，确保“专业的人办专业的事”；为特殊群体设置专属通道，开设妇女一键求助功能，联动公安机关实现秒级响应；提供在线心理疏导与法律援助服务，保障特殊群体权益。
自今年5月上线以来，“嵩口气儿”微信小程序已收集诉求建议6400余条，办结率92%。
“以前反映问题常常找不对门、等不到回音，现在在手机上就能看到进度，我感觉自己的意见真的被重视了。”该县陆浑镇居民赵某通过该小程序反映了垃圾站有异味问题，3天内就得到解决。
把指尖小诉求做成民生大文章，“嵩口气儿”微信小程序正以数字化手段续写新时代“枫桥经验”的嵩县篇章。