完善调解工作机制 化解交通事故纠纷

　　本报信阳讯（河南法治报记者 杨占伟 通讯员 徐玲 陈国民）近年来，光山县公安局交警大队坚持以人民为中心，积极探索基层社会治理新路径，创新成立“县人民调解中心驻交警大队调解工作室”，在信阳市率先实现道路交通事故纠纷“一站式受理、专业化调解、全方位服务”，成为全市公安交警系统深化改革、创新服务的一项生动实践。

　　随着经济社会的快速发展，辖区机动车数量迅速增加、道路交通事故频发的同时，相关民事纠纷也大幅上升。事故当事人往往因责任认定、赔偿标准、保险理赔等问题产生分歧，一起普通事故需多次往返于多个部门才能处理完。

　　面对群众反映强烈、基层调解与执法压力日益增大的痛点，光山县公安局交警大队靠前一步、主动作为，与县司法局统筹协同，整合司法行政与公安交警专业力量，推动人民调解工作关口前移、重心下沉，搭建一站式纠纷解决平台，聚焦责任认定、赔偿等难题，为群众提供免费调解服务平台，推动矛盾化解提质增效。

　　2024年12月18日，“县人民调解中心驻交警大队调解工作室”应运而生。该工作室位于光山县公安局交警大队事故处理区，秉承“1+2+3”矛盾纠纷多元联动调解理念，变交警“独奏”为各相关部门、专业人员“合唱”。该调解工作室由两名交警值班，在此基础上引入法律援助、人民调解力量，聘请一名值班律师、3名专职调解员长期入驻，并主动对接各保险公司，针对人身损害赔偿、保险理赔争议等事故纠纷，形成接警、调解、法律服务、赔偿全流程闭环处置。

　　“调解过程中，我们坚持情、理、法相结合，既讲法律政策、也重沟通疏导，在公平、公正的前提下积极寻求各方合法利益最大化，有效避免矛盾升级，同时降低诉讼案件数量，节约大量的司法资源。”参与调解室工作的光山县公安局交警大队交警事故中队中队长陈国民如是说。

　　今年9月15日凌晨5时许，何某某驾驶一辆电动三轮车与同向行人张某发生碰撞，导致张某受伤经抢救无效于次日去世。张某去世后，其家属因赔偿金问题与肇事方发生分歧。调解工作室的工作人员利用背靠背调解法，分头与双方沟通，经释法明理、耐心工作，仅五天就让双方达成了和解协议。

　　针对有困难且符合条件的群众，该调解工作室还及时提供法律援助，真正让群众省心、省力、省时。“多亏你们帮忙，我才得到了赔偿。”2024年10月28日，槐店乡居民向某乘坐其丈夫驾驶的电动自行车与程某相撞，导致向某受伤。在得知向某家庭贫困且符合法律援助条件后，该调解工作室派出律师为其免费提供法律援助，最终获得了相应的赔偿。

　　据悉，该调解工作室自运行以来，累计受理案件1040起，成功调解820起，涉及赔偿金额955万余元，引导诉讼86起，提供法律援助8起，有效节约了司法资源，减轻了群众诉累。

　　光山县公安局交警大队将持续完善调解工作机制，积极探索“线上+线下”融合调解模式，推动调解服务更加便捷、精准、高效。