□河南法治报记者 李杰 通讯员 王艺达
“我们两家因为排水问题闹了矛盾，法学专家和调解员到我们两家了解情况后，给我们详细讲解了相关的法律知识和国家政策。我感觉专家把道理讲得很清楚，给出的调解意见也很公道，对谁也不偏袒。现在，我们两家的排水纠纷终于解决了……”9月11日，鹤壁市山城区居民胡某某脸上满是笑容地对河南法治报记者说。
鹤壁市山城区法学会坚持和发展新时代“枫桥经验”，组织法学专家进驻村（社区），深入基层一线开展法律知识宣讲、政策宣传、法律咨询、矛盾化解等服务，助力化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，为基层高效能治理提质增效。
“单独沟通+耐心倾听”
对于意见分歧较大、矛盾纠纷激化、可能引发“民转刑”的案件，法学专家和调解员首先与双方当事人分别单独沟通，有效遏制事态扩大蔓延；然后注重倾听当事人陈述，让他们把事情经过完整表达出来，把真实想法说出来，用亲切接待和耐心倾听消弭对立情绪，同时便于获悉事情的全貌以及矛盾的焦点。
肖某某与其妻子发生情感纠纷，产生矛盾。法学专家考虑到该起纠纷可能会爆发升级，遂对双方分别单独谈话，倾听事情的来龙去脉。法学专家分别与肖某某及其妻子来回多次沟通后，夫妻二人冰释前嫌。至此，这起情感纠纷得到妥善解决。
“政策法律+民俗传统”
针对矛盾焦点涉及的法律问题，法学专家结合法律法规、国家政策，详细解读公民的权利和义务，逐项明确双方当事人的法律责任，同时参考村规民约、民间传统及近年来周边村（社区）民俗文化和日常生活标准，经全方位综合考量，制订切实可行的调解方案。
张某与王某恋爱3年，双方谈婚论嫁时，张某认为王某要求的彩礼及婚礼标准过高，双方协商不成提出分手。张某要求王某返还订婚礼金和贵重首饰，王某拒不退还，双方当事人产生纠纷。法学专家和调解员向王某讲解民法典相关知识和民间传统，促使王某对彩礼及婚礼事宜有了更理性的认识，并与张某重新商定了婚礼相关事宜。几天后，张某与王某高高兴兴登记结婚。婚礼前，这对新人还专程到调解室向法学专家和调解员送上喜糖表示感谢。
“换位思考+互让折中”
在民事调解工作中，双方当事人容易坚持己见。对此，法学专家和调解员引导双方当事人转换角色、换位思考，在考虑个人利益得失的同时，也要替对方着想，做到推己及人。随后，法学专家和调解员循循善诱、因势利导地进行调解，依照法律法规，情理法相结合，对双方当事人分别耐心细致地做思想工作，引导双方各退一步、各让一分，使利益诉求在互让折中下达成一致。
陈某某因身体不适请了病假，后办理了待岗手续，申请原工作单位某电气有限公司支付其就医治疗期间工资1.8万元、离职经济补偿金2.4万元等费用。某电气有限公司不同意支付，双方引发经济纠纷。法学专家与调解员综合考虑双方利益，从不同立场分析情况，并引导双方当事人互相体谅，最终促使双方达成调解协议，由该公司一次性支付陈某某就医治疗期间工资、经济补偿金、加班费共计2.8万元。陈某某很快就收到了全部款项，纠纷得到顺利解决。
“回访反馈+深度谅解”
民间纠纷一般是双方当事人在长期接触中，不满情绪堆积叠加产生的冲突，即使一方或双方利益诉求得到实现，但是实际上矛盾并未彻底化解，心结还可能难以解开，在一定条件下还会引发矛盾升级。基于民间纠纷的长期性和反复性，法学专家和调解员在案结后，还会对双方当事人连续、多次回访，及时了解事情后续情况及他们的心理状况，耐心进行心理疏导和情理劝解，促进双方当事人深度谅解，切实做到案结事了，真正实现双方和解、邻里和睦、社会和谐。
某村村民田某和李某两家承包的土地东西相邻，近年来，田某认为李某不断偷偷越界，在田某承包的土地上耕种。双方当事人因地块边界问题不断发生争吵，村委会多次调解未果。法学专家与调解员冒暑赶到现场调解，对争议地块进行反复勘验后，确定了两家的地边并做好标记，双方当事人均予认可。调解结束后，法学专家和调解员 3 次回访劝和，最终促使两家达成情感认同，不仅解开了心结、消除了矛盾，还联手耕作互帮互助。昔日纠纷一朝化解，双方当事人还结成了睦邻，这个调解事例在三里五村被津津乐道。伴随着一个个“化干戈为玉帛”的村居好故事广为流传，鹤壁市山城区法学专家的名气也越来越大。
“法学专家在化解矛盾时，坚持以人民为中心，在定分止争中宣传法律法规知识和国家政策，在家长里短中真诚帮助群众，为群众提供优质便捷的法律服务，赢得了社会广泛赞誉，被群众亲切地称为‘家门口的法律顾问、政策行家、平安使者’。”鹤壁市山城区委常委、政法委书记、区法学会会长李杰新说。