□李治群
外出旅游，图的就是精神放松、心情愉快，如果在旅游期间遭遇不顺心的事，体验感就会打折扣。所以，加强旅游产业全链条管理、优化旅游市场环境，是各地发展旅游业的必修课。在游客遭遇矛盾纠纷后，如何快速处置，考验着一个地方的治理水平，也影响着游客对当地文旅形象的评价。
据央视网报道，海南省三亚市市场监督管理局9月13日发布情况通报，称9月11日晚，有网友在抖音平台反映自己在三亚一夜市遭流动摊位摊主辱骂的问题，引发网民关注。接报后，该局立即会同三亚市综合行政执法局、三亚市公安局和夜市管理方开展调查处置工作。经核查，网友反映情况属实。有关部门现已对涉事摊主进行严厉批评教育并要求其停业整改。
笔者为三亚有关部门雷厉风行的做法点赞。接到网上举报后，当地有关部门对涉及游客的烦心事没有推诿拖延，也没有偏袒涉事摊主，而是依法依规快速处理，并且把处理结果向公众作了通报。从为游客排忧解难方面而言，这些部门注重维护游客的合法利益，没有因为涉及的事情不大而不上心；从服务当地经济社会发展方面而言，这是相关部门依法履职，进一步净化当地旅游市场的体现。从这个层面讲，为游客排忧解难就是服务当地发展。
游客外出，吃喝玩乐、购物住宿，肯定会有消费支出。其间，游客会在不同的场景下，和不同的经营者打交道，在沟通交流中，会遇到种种难以预估的情况，难免会有矛盾纠纷发生。矛盾纠纷发生后，如何尽早化解、平息纷争，如何维护当事各方的正当权益，是当地有关部门和社会组织都应该考虑的，而且需要绵绵用力、久久为功。
不可否认，在旅游市场及关联行业中，有的经营者认为，游客出门在外，总希望“能不惹事就不惹事”，因而在经营中有虚报价格、货不对板、服务缩水等违法违规行为。还有的经营者认为，自己是本地人，即使有点违法违规行为，或者和游客发生点矛盾纠纷，也能够通过“私下运作”而息事宁人。其实，这些想法完全是错误的。各地相关部门对涉及游客利益事件的依法公正处置就印证了这一点。经营者应放弃侥幸心理，坚持合法合规做生意，否则就会被相关部门依法依规处置。
作为旅游业及关联行业的服务保障者，包括文化和旅游、市场监管、公安等在内的相关部门，要认真履职，不断研判业内动态，走好网上群众路线，倾听各方的意见建议，研究新情况、解决新问题，完善制度、优化机制，依法依规处理好涉游客的矛盾纠纷，维护游客的合法利益，促进当地旅游业及关联行业健康有序发展。