本报鹤壁讯（河南法治报记者 李杰 通讯员 刘云云 李天宇）“现在法院有了绿色通道，工作人员耐心指导，我这么大年纪的人也能自己办妥手续。”9月1日，70多岁的李大爷在鹤壁市淇滨区法院诉讼服务中心办完立案手续后说。李大爷的便捷体验，是该院诉讼服务提质增效的一个缩影。
今年以来，该院精准聚焦群众需求，着力优化诉讼服务，严格依法落实立案登记制。针对老年人、残疾人等特殊群体可能面临的数字鸿沟和行动不便问题，诉讼服务中心特别开设了老年人、残疾人绿色窗口，提供贴心的全程帮办服务。该院整合线上线下平台，完善投诉反馈机制，对群众反映的立案问题及时核查、快速反馈、坚决整改，通过严格落实督查督办和问责追责，倒逼司法作风持续向好，确保各项服务承诺落到实处、见到实效，在提升效率的同时，监督渠道也更加畅通。
该院不仅着眼于解决眼前问题，还注重建立长效机制，将立即改与长久立相结合，联合司法局、物业中心等单位成立物业纠纷调委会，定期召开物业纠纷化解推进会，推动矛盾纠纷就地化解、源头减少；通过建立健全立案服务典型问题通报、质效评估等长效机制，持续巩固整改成效，努力实现从治已病向防未病的转变，从源头上减少纠纷、降低诉讼增量。