8月18日，在洛阳市西工区综治中心搭建的联合调解平台上，七旬老人潘某因种植牙与某医院产生的纠纷被成功化解。其家属感慨道：“真没想到，拖了近一年的纠纷，在综治中心一个小时就解决了。”
洛阳市西工区综治中心建成以来，坚持群众诉求无小事，注入“望、闻、问、切”的调解理念，综合分析、精准破题，调集指导多方力量纳入“一站式”调解平台，找准争议焦点，制订合理的解决方案，确保矛盾纠纷高效调解。
“一站式”服务
洛阳市西工区综治中心按照“1+4+6+N”的工作模式，将职能单位、人员统一调度，变单打独斗为协同发力，进一步理顺了矛盾调解机制，做到了发生矛盾有人管，调解矛盾有人督，疑难复杂矛盾共研判，实现“一站式”服务；设立引导受理区、指挥调度区等，优化区域功能，实现矛盾纠纷受理、研判、调解、指挥调度等全流程服务功能的一体化配置。
推行“常驻+轮驻+随驻”部门协同工作模式，明确常驻部门，保障日常矛盾调处核心力量。并根据事件性质和调处需求，灵活协调相关行业部门随驻，确保资源精准调配，形成矛盾纠纷联调、社会治安联防、突出问题联治的工作格局，实现群众诉求最多跑一地。
“智能化”督办
为提升工作质效，该中心对接“智慧西工”数据平台，将综治中心矛盾调解的全部事项、治安防控的部分事项同步共享给“智慧西工”。为推动工作落实，该中心还采取督查、督办举措，对矛调事件进行督办的同时，“智慧西工”平台也同步显示事件化解进度，对不能按时完成化解工作的单位进行通报，同时通过督察局、纪委等渠道对其进行约谈监督，真正做到督察督办，合力促使多部门联动，提升政法服务效能，增强民众的获得感，提升满意度。
据介绍，洛阳市西工区综治中心运行以来，共接待来访群众1241人，受理矛盾纠纷事件179件，已办结157件，其中联调完结事件26件。（常向阳 缪林）