游泳卡“失灵” 多方联动化解纠纷

　　本报讯 “我们的心结被打开了，心里也敞亮了，感谢政法委领导牵头为我们解决了问题。”8月10日，家住柘城县春水路的李某提及自己的游泳卡很长一段时间不能正常使用的事，由衷地感慨。

　　连日来，柘城县多名群众向该县综治中心反映：常去的某连锁游泳馆被转让后，自己手中的消费卡突然“失灵”，既不能正常使用，也未得到明确说法。

　　接到线索后，柘城县委政法委当即明确由主抓县综治中心的副书记牵头，第一时间联动县信访局、县市场监管局，并组织经验丰富的人民调解员，成立专项调解工作组，针对消费卡纠纷迅速展开化解行动。

　　连续几天，工作组成员沉下身子开展调查——走访游泳馆转让前后的经营者，与数十名购卡群众逐一沟通，详细核实消费卡使用期限、剩余次数等关键信息。在调解室里，既有“一对一”的单独座谈，倾听转让方的转让细节、受让方的承接顾虑、消费者的维权诉求；也有面对面的现场调解，逐条梳理纠纷焦点——转让时是否明确消费卡承接责任？受让方是否有能力保障消费卡的后续使用？

　　“做生意要讲诚信，转让不能‘一卖了之’，得对消费者负责到底。”“接手场馆也要考虑口碑，保障老顾客权益才能积攒人气。”调解中，工作人员始终秉持为民服务初心，一边向转让方、受让方摆法律、讲责任，阐明权益转让中需履行的义务，强调保障消费者合法权益是底线；一边耐心安抚消费者情绪，引导大家换位思考，理性表达诉求。

　　经过反复沟通、多轮协商，各方最终达成一致意见：明确消费卡可继续在受让方场馆使用，剩余次数按原标准兑现，对确有退费需求的消费者，由转让方与受让方协同落实退费流程。

　　此次纠纷的圆满化解，不仅保障了群众的消费权益，也展现了柘城县综治中心联动多部门快速响应、高效解纷的能力。“没想到这么快就有结果了，政府部门真是为咱老百姓办实事！”拿到调解协议书的那一刻，消费者悬着的心终于落下了。（祁飞 杨玉平）