群众点名找她调解
□河南法治报记者 董景娅/文图
调解土地边界纠纷
日常生活中时常会发生各种琐碎问题，如邻里纠纷、夫妻吵架、土地争议、买卖纠纷……这些看似是小事，却常让人焦头烂额。而在村（社区）里，总有一群人会在这些矛盾纠纷出现时第一时间赶来，为群众排忧解难，他们就是人民调解员。
在淮滨县顺河街道任营社区，该街道人民调解委员会人民调解员毛志影早已小有名气。“不管何时何地发生纠纷，只要给她打电话，她就会及时到场。”听到居民的认可，毛志影有些不好意思：“我只是做了本职工作，没有做什么大事情。”
人民调解故事
“今天把你们请来，就是希望以调解的方式彻底化解你们的矛盾。”1月20日，在淮滨县顺河街道任营社区调解室内，毛志影正在对一起家庭矛盾纠纷进行调解。只见她说话不疾不徐，耐心细致，引导双方当事人逐渐打开了心结。
毛志影是土生土长的本地人，初中毕业后就到外地打工，后因家庭原因选择回乡创业，承包了一个果园种植桃树。桃树挂果的第一年，她与县域各大超市、农贸市场签订了包销合同，但最终因市场压价、桃子保熟期短等原因导致损失惨重，又碍于不懂法，没能及时维护自身合法权益。也正是因为这个哑巴亏，毛志影认识到了学法用法的重要性。2019年，她毅然加入了人民调解员队伍。
“群众利益无小事，我们做调解工作，就是要把群众的难事当作自己的事，站在公平公正的角度，找到合法合理的解决方案，多跑几次也值得。”毛志影笑着说。
2024年8月，任营社区居民王某与邻居张某因两家围墙边界问题争执不下，毛志影得知后，把双方请到了调解室。
调解中，双方各执一词。毛志影耐心听取双方诉求，了解到张某有扩建自家围墙的计划，而王某则担心会影响自家生活环境。为快速“破冰”，毛志影一边向双方当事人指出，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则正确处理相邻关系，一边强调远亲不如近邻的理念。看到王某的态度有所缓和，毛志影趁热打铁，向双方讲解民法典的相关规定。最终，双方达成一致，握手言和。
有纠纷，找志影。如今，毛志影已成为社区群众在遇到矛盾纠纷时第一时间想到的人。“调解不是简单的‘息事宁人’，而是要找准症结，消解戾气，实现案结事了人和。”毛志影说，她在调解时也坐过“冷板凳”，有时还会遇到当事人有不理智行为。“但每次把案子化解，听到当事人说‘毛老师，谢谢你’，我就非常有成就感。”
“都说清官难断家务事，没想到这么麻烦的事，你都能调解得明明白白。”近日，任营社区居民李某、王某夫妻同时握住毛志影的手表示感谢。
李某、王某的婚后生活一向和谐，子女也都成了家。然而前不久，他们产生了激烈冲突，起因是儿子、儿媳都外出打工，剩下李某自己下地干活，王某负责家务和照顾孙子。随着时间推移，李某越发觉得自己在家出力多，开始变得不耐烦，王某同时也感到自己的辛劳被忽视了。矛盾逐渐积累，双方互相责备，引发纠纷。
“听说恁这对儿模范夫妻吵架了，因为啥？跟我说说。”毛志影从居委会了解到这个情况后，第一时间到两人家中进行调解，通过拉家常、摆事例、讲道理、宣传法律法规等方式，引导两人冷静思考，互相理解对方的压力和困难，劝诫双方在婚姻生活中彼此信任、互相尊重。经劝导，两人的夫妻关系恢复如初。
从村里的自主创业者到县域优秀“法律明白人”，毛志影在岗位上用百分百努力回应着辖区居民的信任，把群众当亲人，得到了广泛赞扬。这不，点名找她调解矛盾的居民越来越多了。
对话
记者：对想要从事人民调解工作的人有哪些叮嘱？
毛志影：在调解过程中与当事人的沟通至关重要。耐心倾听每一位当事人的意见，理解他们的诉求，是建立互信和合作的基础。通过细致聆听和有效沟通，才能更好地引导当事人，找到双方都能接受的解决方案。同时，要掌握好沟通的节奏和技巧，避免加剧情绪和观念分歧，这也是达成和解的关键。
记者：在日常业务当中，人民调解员的工作给您带来了怎样的感受？
毛志影：在调解过程中，我深刻感受到合作与共赢的重要性。很多时候的冲突和争议，源于当事人追求利益最大化的心态。我的任务之一，就是帮他们认识到，通过合作、妥协和共赢， 双方都能得到更好的结果。我会引导当事人从长远利益出发，摒弃以输赢为目标的理念，寻求双方均可接受的解决方案。通过中立的调解角色，帮助他们找到共赢、和解和长久持续的解决办法。
从半路出家到全省模范
□河南法治报记者 董景娅/文图
走访排查矛盾纠纷
曹辉是兰考县仪封镇人民调解委员会副主任。2019年，他从部队转业到兰考县司法局小宋司法所工作，从此与人民调解结下了不解之缘。经过长期的学习和磨砺，如今的他能够熟练应对各种矛盾纠纷。
当记者问：“会觉得人民调解员的工作辛苦吗？”他笑着说：“看到当事人化干戈为玉帛，再累都觉得值了。”每当一件矛盾纠纷被化解时，他都能感到无比喜悦和自豪，而这种感受是独特的、光荣的。
人民调解故事
“赵老师您好，今天打电话主要是想了解一下你们那个案子调解后的情况，看看还有没有需要我们做的。”1月21日，在兰考县司法局仪封司法所，曹辉通过电话，对已调解成功的案件进行回访。
“调解过的案子我都要回访，了解和解协议的落实情况，确保矛盾纠纷真正被化解。”曹辉说，有些调解的案子表面上看是成功了，但双方心里可能还有疙瘩，所以必须做好回访，及时发现并消除隐患。
半路出家的曹辉花了很多时间和精力来学习各类法律法规，经常跟在老所长身后边看边学。邻里纠纷如何化解，如何让当事人信服？逐渐地，曹辉的调解能力愈发精进，成为一名群众信得过的人民调解员，2023年8月被省司法厅评为“河南省优秀人民调解员”。
“调解矛盾纠纷，最关键的就是要及早发现、及时调处。”为此，曹辉经常拿着记录本在辖区走街串巷，详细了解村民邻里关系变化，一旦发现有苗头性、倾向性问题就及时介入，把矛盾纠纷消除在萌芽状态。
2024年7月，在进村开展矛盾纠纷排查工作时，曹辉看到一群人在耕地边争论。经详细询问，曹辉了解到这是某村两个村民组因相邻耕地之间的“枕头地”地界问题而产生了纠纷。
“枕头地”是村民留出的生产路，因耕地边界划分时间久远，生产路被村民一点点地侵占，到最后连人都过不去了。每到农忙时，村民只能将粮食背出田间，再往车上装，费时费力，因此怨声载道，强烈要求将生产路拓宽，但谁都不愿意把自家耕地当作生产路，让大伙儿来回走。
明确了矛盾症结，曹辉第一时间叫来村干部，一起进行调解。他秉持公平、公正、公开的原则，一边调解，一边向当事人宣传相关法律法规，引导当事人理性分析利弊，同时结合近年来邻里间发生的土地纠纷案例，结合情、理、法及农村风俗，充分进行说服教育。
“中，俺们不吵了，你说咋弄就咋弄。”经多次调解，村民们采纳了曹辉的建议，用推土机将生产路拓宽到3米，成功化解了这起矛盾纠纷。
“热爱调解事业，公道正派”是群众对曹辉的看法。每次收到纠纷调处信息时，曹辉都要亲自走访双方当事人，了解来龙去脉，寻找最优方案。
2024年11月中旬，兰沈高速建设过程中，建造方因高压线改造问题与居民赵某发生冲突，赵某到司法所申请调解。曹辉接到当事人的申请后及时汇报乡镇领导，投入调解工作。他和同事多次走访调查，到高压线改造现场勘查10余次，明确调解方案后展开调解。
调解现场，双方争吵不断。曹辉站在中间挡住双方，大声道：“都别冲动，争吵解决不了问题！”一番劝阻后，双方终于冷静了下来。经过持续一个多月的攻坚调解后，双方达成了调解协议。
在这份热爱与坚持下，曹辉先后调解各类矛盾纠纷900余件，涉及婚姻关系、家庭赡养、拆迁安置、耕地争议等。他的提前介入总能化解群众心结，让邻里关系更加和睦。
对话
记者：您认为怎么才能做好人民调解工作？
曹辉：我觉得要想做好人民调解工作，就必须了解群众，设身处地地为群众着想。我现在每一次开展调解，都是站在群众的视角看待问题，选择合适的调解方式，让情、理、法相结合，在查明事实、分清责任的基础上，严格按照调解程序进行，只有这样才能赢得群众的信任和好评。
记者：在调解过程中，您通常运用哪些技巧来缓和双方的对立情绪？
曹辉：对于面对面沟通易引发冲突的纠纷，我会采用“背对背”调解方式，分别与双方当事人单独沟通，了解他们各自的真实想法，在不泄露双方隐私的前提下，逐步缩小双方分歧，促成和解；在涉及婚姻家庭、邻里纠纷等案件中，我会引导当事人回忆亲情、友情、族亲、邻里关系的美好，让他们意识到维系关系的重要性，促使其以更加宽容友善的态度解决纠纷。
记者：对于年轻的人民调解员，您有什么建议？
曹辉：作为人民调解员，必须具备扎实的法律知识和丰富的实践经验，这不仅能帮助我们准确把握各方的法律权益和纠纷本质，还能为当事人提供专业的法律咨询和指导。通过运用专业知识和经验，为双方提供切实可行的解决方案，并在维护法律尊严和正义的前提下开展调解工作，以寻求公正、可持续的解决方案。