□肖云龙 朱培炎
为了让群众办事省时省力省心，驻马店市税务部门积极构建智能便捷、高效便民的税收服务体系，扎实推进办税缴费便利化改革，全方位提升服务质效。
征纳互动跨域办
“由于发展规划，我们公司要迁移到安徽省界首市，但时间紧急，我抽不出身去界首市办理，这可怎么办啊？”新蔡县兰悦鞋业有限公司的会计杨女士来到新蔡县办税大厅求助。
税务工作人员了解到该公司的涉税需求后，及时辅导杨女士在新“电子税务局”提交跨区迁移申请以及相应资料，并邀请界首市税务局征纳互动坐席人员发起三方互动，及时为杨女士解决异地办税。
“真好，本以为办理这个业务要在两个城市之间来回跑，正发愁时间不够，没想到在本地通过远程虚拟窗口就可以直接解决问题了。”杨女士办完业务后说道。
驻马店市税务部门依托征纳互动平台，为纳税人、缴费人提供智能应答、人工互动、远程办理、业务指导等便捷服务，完善“远程虚拟窗口”跨区域协同办理服务机制，着力破解跨区域涉税事项办理中两地跑、折返跑等问题，持续提升纳税人、缴费人满意度获得感。
数字赋能智能办
为进一步提升税费服务精细化、智能化水平，驻马店市税务局在地方政务“咱的驻马店”App上开发“掌上纳税人之家”板块，涵盖视频问办、存量房交易契税申报等线上服务功能。目前，已有216项业务可在“掌上纳税人之家”办理。
“我们公司在确山县各乡镇均有业务，需要往返多地，花费近一周的时间才能完成预缴税款事项。现在好了，通过‘掌上纳税人之家’，足不出户就能办结涉税事项，办事越来越方便了！”驻马店市博瑞建筑工程有限公司财务负责人张腾飞说道。
为更好地服务纳税人、缴费人，确山县税务局工作人员依托智能导税中心和远程帮办中心，分析后台数据，了解纳税人办税需求后精准分流，做到业务一次采集、一站办结，最大限度缩短纳税人办事时间，节约办税成本。
矛盾争议源头解
驻马店市税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动矛盾纠纷系统治理、综合治理、源头治理。
为进一步响应纳税人、缴费人个性化需求，驻马店市税务局第一税务分局办税服务厅设置前置涉税争议调解岗，让党员业务骨干主动靠前亮身份，建立全流程闭环矛盾纠纷调解机制，将涉税矛盾纠纷按风险等级分为“红、黄、绿”三色，实施税费矛盾纠纷分级分类归口管理，构建矛盾纠纷源头分流、分级、分类处置的高效化解模式，制定团队“一案一档”管理调解模式，实现简单矛盾纠纷现场解决、一般矛盾纠纷团队解决、复杂矛盾纠纷联动解决。