□李玲
近年来，郑州市金水区充分发挥矛盾调解类社区社会组织的作用，通过一系列创新举措，将矛盾纠纷化解作为小切口，引导社会组织积极参与社区治理，共建和谐社区，取得了明显成效。
壮大矛盾调解队伍
郑州市金水区鼓励各街道、社区挖掘具有调解经验、法律背景或心理学知识的社区达人担任队长，整合吸纳网格员、楼栋长、老党员等热心居民，组建矛盾调解服务队伍。其中，南阳路街道晖达社区从“微力量”志愿服务队中分化出“百姓调解帮”队，满足群众需求；杜岭街道则以“小杜帮”爱心调解服务总队为统筹，下设多个社区调解组织，实现两级矛盾调解服务组织全覆盖……如今，这些队伍已成为社区常态化开展矛盾排查、纠纷化解、政策宣讲、普法宣传的中坚力量。
提升调解专业水平
金水区搭建“区—街—社”逐级培训机制。区级层面依托金水区社区社会组织学院开展培训，传授疏导调解技巧、矛调类项目策划等内容；街道层面重点培训民法典基本知识、法律政策宣讲；社区层面则对调解案例进行复盘分析，全方位提高队伍服务能力。通过培训，矛盾调解员的基本素养得到显著提升。
创新调解方式方法
金水区倡导各队伍依据实际情况创新矛盾调解机制。花园路街道通信花园社区银发调解队建立轮流坐班记录制度，广泛收集社情民意，并编排情景剧开展普法宣传；人民路街道顺一社区的顺心调解队通过直播平台，搭建线上反映沟通回访渠道……这些创新方法最大限度地把矛盾纠纷化解在基层、把隐患消除在萌芽状态。
解决群众“急难愁盼”
为推动队伍的常态化活动、持续性服务，金水区通过项目化运作方式，指导矛盾调解类队伍紧密贴合居民需求策划项目、承接项目。凤凰台街道省检察院社区“凤‘邻’友睦”矛盾调解志愿服务队承接的“和事佬”巧解民忧志愿服务项目，主动了解居民需求，助力基层治理；花园路街道省供销社社区“香芝说事”金牌调解队承接的“香芝说事”项目，不仅聚焦矛盾化解，还积极参与电梯加装、暖气加装和物业引进等社区事务，不断提升居民的生活质量和幸福感。
截至目前，金水区已成立矛盾调解类社区社会组织119支，它们在化解社区矛盾纠纷、推动基层治理创新与发展方面发挥着不可替代的作用。