□河南法治报记者 张杰 通讯员 苑磊 刘安琪 槐镜如 段傲鸣 徐玲
110是什么？
危急时刻你总会想到它，遇到困难你也会想到它。它不仅是简单的电话号码，更是公安机关在紧要关头维护群众安全、保障群众利益的生命线，也是公安机关搭建的服务人民群众的连心桥。
110接警员就是这条生命线、连心桥上最忠诚的守护者，他们用亲切温暖的问候，细致详尽的记录，快速准确的处置，守护着中原大地的平安和谐。警察节来临之际，让我们来到110接警员身边，感受一下他们日常工作的紧张与忙碌。
凌晨零时，战斗打响……
“我今天不参加聚餐了，晚上要值班……”2025年元旦，安阳市公安局110报警台接警员郭嘉嘉在晚饭前与家人匆匆道别，对此，家人已习以为常。
18时，郭嘉嘉准时来到工位，准备好了当晚的战斗，虽在报警台工作了将近20年，但对于每次接警郭嘉嘉都感觉像一场战斗。
1月2日凌晨零时，战斗打响……
一阵急促的报警铃声响起。“你好，110报警台，请问有什么需要可以帮您？”电话接通，那头却没有声音。“你好，听得到吗？”郭嘉嘉不禁再次呼唤电话的另一头。过了片刻，电话那头才传来一名女子断断续续的声音：“那个……我……我刚喝了白酒和头孢……”女子的声音很微弱，听起来似乎很难受。郭嘉嘉不由得紧张起来。“你现在具体位置在哪里？我们马上就派人过去……”郭嘉嘉一边安抚报警人一边与120通话，可报警人根本说不清自己的所在位置，急得郭嘉嘉手心直冒汗：“今天元旦没有跟家人在一起吗？”“心情不好，就来万金广场这边一个人待会儿。”报警女子无意中的一句话，让郭嘉嘉喜出望外，她果断指令相关辖区的出警车和120急救车到万金广场寻找报警人。可万金广场写字楼那么多，要想找到一个人难度可想而知。为获取到具体位置，她继续与该女子聊天：“我们人马上就去，你在几楼？”女子犹犹豫豫地说：“好像是在14楼，嗯，14楼。”郭嘉嘉指令出警车和120前往具体楼层查找。“你坚持住，屋里有水吗？喝些水，把门打开，我们人马上就到了……”电话那头的女子却明显体力不支，郭嘉嘉继续鼓励并安慰该女子。终于在零时49分，民警在万金广场14楼某个房间找到了求助女子李某。此时，李某已瘫倒在房间门口，旁边是白酒和大量药物，120当即将其拉至医院进行救治，最终使其脱离了生命危险。郭嘉嘉听说后，心里悬着的石头才算落了地。
“我们与时间赛跑，让报警人的问题妥善解决，帮助群众转危为安，做110生命线最忠实的守护者。”谈到接警的故事，郭嘉嘉感触颇多。
跟诈骗分子比速度
“您好，光山110，有什么可以帮您的？”像这样的开场白，光山县公安局110接警员向静文一天不知道要重复多少遍。
“喂，110吗？我孩子丢了……”话未说完，报警人在电话里已泣不成声。2025年1月1日11时37分，向静文接电话后沉着冷静地安慰着报警人：“女士，您别着急，孩子叫什么，几岁了，穿什么衣服……”在向静文的安慰下，报警人渐渐平复了心情，叙说起事情的经过。当天，报警人带着3岁孩子逛街时，一不留神发现孩子不见了，找了近一个小时还没找到。向静文随即指令辖区民警围绕海营街及周边帮助查找。
23分钟后，向静文接到一服装店店主报警，称有一个两三岁的孩子走到她店内，身边没有大人，估计是走丢了。向静文询问孩子的衣着特征后，发现正是刚才报警称走失的孩子，随即通知民警带着孩子的母亲前往服装店。报警人得知孩子找到后，对向静文连声道谢。
“警察同志，我好像被骗了，怎么办呀？”当日15时41分，向静文接到一女子报警。向静文耐心安抚她，并让她仔细回忆被骗的具体情况。得知对方冒充民警通过视频通话方式，诈骗报警人4万余元后，向静文第一时间将情况通报刑警大队反诈中心予以紧急止付，随后告知报警人前往派出所，注意接听民警电话。几分钟后，反诈中心反馈，已成功帮助报警人止付被骗金额4万余元。得知被骗钱款已被公安机关采取措施冻结，报警人喜极而泣。
“每次接到类似报警，我们都是在跟时间赛跑，跟诈骗分子比速度，所以千万不能在我们这个环节出纰漏。”谈起过往的接警经历，向静文无不感慨。
“接警员的工作往往与群众的生命财产安全紧密联系在一起。一个电话就是一个使命的开始，完成这个使命，需要一颗缜密、负责的心。”向静文笑着说道。
冬夜，许多人已进入了梦乡，110接警大厅仍灯火通明，10余部电话在桌上一字摆开……
跨年夜救下轻生女孩
“昨晚接到孩子离家出走那起警情，现在什么情况？”坐到工位上，鹿邑县公安局情指中心副主任周兵团拨通了派出所民警的电话。在得知还没有找到孩子的下落后，周兵团立即联系了视频侦查大队，让他们通过视频系统进行查找。
110接警工作一头连着公安机关，一头连着人民群众，担负着为处警工作收集和提供及时准确警情信息的重要责任，是联系群众的重要桥梁和纽带，也是维护社会稳定的前沿阵地。
尽管都说接警员是需要久坐的岗位，但周兵团一直在东奔西走，一会儿去找值班领导签阅文件，一会儿去接收下发的指令信息。
“周主任，你快过来！”2024年最后一天15时24分，接警员赵盼接到一个特殊警情。电话那头的女孩泣不成声，称被男友抛弃了，要轻生。尽管赵盼一再询问，但她仍不愿意透露自己的位置。面对紧急警情，周兵团接过话筒，用平缓温和的语气与女孩聊起天来，从女孩年龄、家庭、工作来寻找话题，慢慢让女孩认识到生命对自己和家人的重要性，以自己过来人的身份为她分析未来的无限可能。报警人的情绪逐渐稳定下来，并告知了所在位置。周兵团不敢有丝毫耽搁，立即指令派出所民警赶往现场。最终，通过民警和其家人的共同努力，女孩被成功救下。
晚饭过后，几名年轻的接警员都显得略有疲惫。“今天晚上是跨年夜，可能警情会比较多，大家要打起精神，等会儿我请大家喝奶茶！”提起奶茶，几个姑娘瞬间来了精神。
果真如周兵团所说，跨年夜的警情相较于平时确实多了不少，4名接警员一直忙到夜里11时，报警电话才消停了一些。此时的周兵团却没有闲下来，指挥中心的大屏幕上，几十个屏幕显示着城区主要道路的公共视频画面。
1月1日凌晨5时，周兵团开始整理一天的值班情况：110报警台接报警电话569起……
找到了
孩子找到了
“你好，这里是鹤壁市公安局报警服务台……”10年来，孙志平听得最多的就是这句话。孙志平是鹤壁市公安局情指中心110接警台值班主任，10年来始终坚守在此。
2024年12月28日9时。“孙主任，这个警情您来看一下。”接警员吴盼盼握着电话，焦急地向孙志平喊道，“这个电话听不清楚，但是感觉很紧急！”
孙志平快步走过去，在电话中只能听到一名女性不断哭泣，却始终听不到任何有效信息。经仔细辨别，孙志平判断该报警人很有可能是聋哑人。孙志平立刻下达指令：“想办法与报警人进行智能对话，用文字进行沟通。”经多次尝试，接警员将语音转化成文字并显示在报警人手机上，迅速将三方通话转接至处警民警，精准确定报警人位置，及时调解了家庭矛盾，化解了潜在的家暴风险。
刚刚松口气，耳边便响起一阵欢呼：“找到了！找到了！”接警员李冉冲到孙志平跟前兴奋地说：“孙主任，早上接的那个男孩走失警情，刚刚民警反馈说孩子已找到并安全送到家长手中了。”
原来，7时40分，群众报警称5岁的儿子走失，家人焦急万分却找不到人。孙志平立刻安排快反大队民警、辅警迅速出警，在报警人的小区及男孩经常出没的区域全力寻找，终于在9时50分找到孩子，并将其安全送回家中。
忙忙碌碌间，夜幕悄然降临。孙志平将一天的警情梳理完毕归档保存，便开始总结当天需要注意并跟进的敏感警情，并不时跟接警员们分享自己的心得。突然，电话骤然响起，接警员苏珍迅速接起，而电话那头有人扬言要杀人，却拒绝透露自己的任何信息。孙志平指挥接警员一边安抚报警人情绪，一边分析研判报警记录，发现报警人秦某因与前妻积怨已久而产生矛盾纠纷。随后，孙志平启动“三人”技战法，“边接边派边指挥”，经过快反处置大队、属地公安机关和技术部门的通力合作，最终，将潜伏在其前妻家附近的秦某擒获，有效避免了一起个人极端案事件。
“老孙，多喝点水！”此时已是晚上11时多，看着妻子发来的微信，孙志平嘴角露出一丝微笑。忙碌了一天，此刻的孙志平并没有松懈下来，而是开始复盘一天的警情和工作指令。