本报讯（河南法治报记者 王晓磊 通讯员 王惠姗）河南法治报记者昨日从郑州航空港区法院获悉，该院通过线上调解方式，化解一起网购宠物纠纷，受到双方当事人一致好评。
王某通过某网络购物平台与商家签订宠物狗买卖合同，合同约定宠物犬品种为西高地纯种犬，成交价1.2万元。后商家通过物流将一只西高地宠物犬交给王某。然而王某发现此犬越长越不像西高地犬，于是通过网络购物平台联系商家。商家称自己平台账号借给李某使用，后王某联系到李某，要求李某退款，双方未达成一致意见。王某无奈诉至法院，要求李某退款，并支付自己饲养期间的费用。
法院受理案件后，考虑到宠物犬相较于一般货物具有其特殊性，且双方当事人均为爱宠人士，遂决定尝试通过调解化解纠纷。因被告李某不在本地，案件承办法官通过在线调解方式组织双方当事人进行调解。
承办法官一方面依法向李某释明其作为宠物犬卖家应当承担的义务，引导其正视纠纷，积极想办法解决问题；另一方面向王某说明网络交易的复杂性，引导其降低过高期望，与李某协商解决该纠纷。经过多番劝说，双方当事人最终达成调解协议，王某退还所购宠物犬，李某退还王某1.2万元，并支付饲养费用500元，该纠纷得以圆满化解。