□张可
重庆318名老人参团“1580元重庆双飞三亚游”，赶到机场后却被旅行社告知没买机票。此事引发广泛关注，海南和重庆两地的相关部门也先后发布通报，均称将予以严查。其中，重庆两江新区社会发展局及市场监督管理局发布的通报称，将责成涉事旅行社抓紧完成对所有游客的退费工作，切实维护消费者的合法权益。
笔者认为，318名老人到机场后才被告知没有机票，且不说旅行社或相关人员将受到何种行政处罚，就从保护消费者合法权益的角度来说，对旅行社的责任追究，绝不能仅止于退费了事。这318名爷爷奶奶，要求旅行社来个“退一赔三”，完全没问题。
根据《中华人民共和国旅游法》第七十条的规定，如果旅行社不履行旅游合同义务，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。
同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
在这次事件中，旅行社以低价揽客，而低价游的背后，又充斥着强制购物、隐藏消费、推销自费项目等陷阱。所以旅行社的行为绝不仅仅属于无法履行旅游合同的服务瑕疵，其行为很难说不属于欺诈。因此，根据旅游法和消费者权益保护法的相关规定，让旅行社“退一赔三”，完全合法合理。
此外，涉事旅行社“退一赔三”，能起到极大的警示作用。一名游客1580元，318名游客就是50万余元。旅行社进行三倍赔偿，就需再拿出150万余元，同时严肃的行政处罚也免除不了，这教训不可谓不深刻。这样大的代价，一定会让其他妄图以低价揽客而制造更多消费陷阱的旅行社，不得不三思而后行。从这个层面上讲，让违法违规者付出惨痛代价，恰恰是对消费者权益无微不至的保护。