创新“三化”工作法 破解医疗纠纷难题

　　本报讯（河南法治报记者 翟国明 通讯员 王雁）昨日，河南法治报记者从鹤壁市相关部门获悉，该市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称医调委）积极探索，运用“三化”工作法，有力维护了社会和谐稳定，助力平安医院建设。

　　调解组织专业化是鹤壁医调工作的重要基石，鹤壁市成立医调委全力夯实调解根基。一方面，构建起精细的“4+2+3”组织架构，4个部门各司其职，纠纷调解部直面矛盾、专家服务部提供智囊、办公室统筹协调、纠纷防范中心未雨绸缪；2项制度严格规范流程，评鉴会权威定责、合议会审慎研讨；3个调解小组24小时轮岗，首接责任制确保事事有回音。另一方面，精心组建专业顾问团队，遴选超300名医学专家和30位法学精英成立专家库，为复杂纠纷提供专业、公正的责任判定依据。

　　处置纠纷科学化成为化解矛盾的关键一招。医调委首创纠纷转移机制，调解员在第一时间介入，以专业疏导将医患双方从医院引导至医调委。推行调赔结合模式，依案件难易程度灵活施策，确保调解合法合理。落地诉调对接举措，针对高额赔偿案，司法确认赋予调解协议强制力，辅以定期回访与基层跟踪，保障协议长效履行。

　　风险防范前置化更是鹤壁医调委的先手妙棋。医疗评价反馈制度借案例与数据之力，为卫生行政部门和医疗机构精准“号脉”，助力医疗服务升级。术前谈话第三方见证制度在鹤壁市人民医院等试点开花结果，超300场见证会让手术风险沟通更透明，医患理解更深入。宣传教育制度火力全开，40余场讲座深入医院，1.2万余份手册广泛发放，6000余人次医务人员受到教育。

　　鹤壁市医调委的“三化”探索，不仅为医患纠纷化解提供了新思路，更成为践行新时代“枫桥经验”、守护社会和谐稳定的生动样本。