完善食品安全制度 建设“健康鹤壁”

　　本报鹤壁讯（河南法治报记者 李杰 通讯员 卢一丹）昨日河南法治报记者获悉，鹤壁市市场监督管理局制定印发《鹤壁市市场监管局投诉举报处理工作制度（试行）》，通过一系列举措提升食品安全投诉举报处理效能，更好维护消费者合法权益和市场经济秩序，建设“健康鹤壁”，不断提升人民群众食品安全满意度。

　　该制度主要内容和特点是：一是建立联动机制。在12315指挥中心协调、指导、督导、回访投诉举报的基础上，建立统一调度、快速处置、分工协作、跟踪督办的联动工作机制，明确食品业务科室参与到投诉举报工作中，在加强对投诉举报的业务指导、了解研判的同时，增强投诉举报对食品安全监管的推动作用。

　　二是压缩受理处理时限。坚持普件快办、急件速办、高效办件的原则，压缩承办机构对投诉的初查反馈时限以及办理时限。对不予受理的投诉，告知消费者不予受理的理由和其他解决争议的途径。

　　三是新增节假日特别处理规定。在节假日期间，承办单位应尽快告知消费者是否受理其投诉案件。简单的案件快速办理，较为复杂的投诉告知其办理流程要求，尽快予以处理。特别是对食品等事关消费者生命健康安全的问题，要求第一时间联系回复，尽快作出处理。

　　四是强化考核评价。制定鹤壁市2024年新版效能评价细则，培训督导县区（分）局开展常态化效能评价工作。强力推进投诉举报案件督办催办，动态监测各单位工作进展情况，随时跟踪督办，随时办结清零。