□河南法治报记者 贾鹏虎
通讯员 王莎 于新铎
近年来，清丰县城西街道广安社区从末梢处着眼、从细微处入手，创新打造“居民议事厅”社区治理新模式，及时收集社情民意，化解群众“急难愁盼”，为居民提供一个面对面沟通、协商解决问题的场所，促进社区和谐。
实质化解矛盾 促进邻里和谐
“您好，我是社区工作人员，了解到您家楼上存在噪声扰民的问题，我们社区很重视。我们得知您已经尝试过与邻居协商，但问题仍未得到根本解决。对此，我们深感抱歉，并会积极介入处理……”12月2日，清丰县城西街道广安社区工作人员在走访时向社区居民耐心解释道。
为了妥善解决这一矛盾，该社区联系辖区内的“和万家”调解志愿队，并邀请相关当事人来到该社区的“居民议事厅”进行面对面沟通交流。在这里，两户居民换位思考、将心比心，共同寻找解决问题的办法。
针对噪声扰民问题，该社区工作人员还为居民传授了一系列桌椅板凳降噪小妙招。最终，两户居民握手言和，矛盾纠纷被实质化解，同时也拉近了邻里之间的距离。
建立沟通新平台 倾听民声民意
“小区公共视频摄像头能否再加一些？”“能否增加几个电动自行车的停车棚？”“文明城市创建活动有什么我们群众能帮忙的吗？”……广安社区居民在“居民议事厅”里畅所欲言，为社区发展建言献策。这种面对面的交流方式，让居民的声音能够被直接听见，也让决策过程更加透明、民主。
截至目前，该社区共调动188名社区志愿者参与文明城市创建活动，化解邻里纠纷、调解小区居民物业矛盾25起，充分发挥了“居民议事厅”自主参与、共同商讨、民主决策的作用。
编织幸福网 共创美好生活
“居民议事厅”不仅是解决问题的场所，还是一个激发社区活力、促进邻里和谐、共创美好生活的地方。
“孩子放暑假的时候我需要外出工作，到时候该咋办？”为解决暑期留守儿童问题，该社区邀请居民共同商议，共创“暑期课堂”，邀请社区13名大学生成为志愿者，75名留守儿童的问题被妥善解决。同时，该社区积极开展义诊进社区、家庭教育指导等活动，让“居民议事厅”成为编织社区和谐幸福网的纽带。