本报三门峡讯（河南法治报记者 马建刚 通讯员 杜恩 刘永琦）“经过咱义马市检察院检察官的多次调解，现在我们已达成了初步的意见，我终于看到希望了。”11月4日，申诉人段某（化名）给义马市检察院控申科干警打来电话表示感谢。
原来，段某在一家化工企业上班，改制时双方解除了劳动关系。因就赔偿方案和企业达不成一致意见，段某多次到相关单位反映情况。后在干警的多次协调下，双方握手言和。
该院探索实行“3+5”工作法，即以“维护稳定目标清、司法为民理念清、因人施策措施清”“3个清晰”为工作指引，以“接待群众持热心、下访查案求细心、释法说理讲耐心、司法救助见真心、参与治理暖民心”“5个用心”为具体举措，与当事人面对面沟通，对身边人一对一访谈，全面了解案件情况以及当事人生产生活情况，为信访矛盾化解提供事实支撑；针对疑难复杂案件，邀请人大代表、政协委员、人民监督员及相关专业人士开展公开听证，以“中立第三方”强化释法说理效果。
通过“3+5”工作法，该院高质效化解了一系列信访案件，多次被义马市委表彰为平安建设和信访稳定先进单位，12309检察服务中心被评为“三门峡市文明服务示范窗口”“义马市信访工作人民满意窗口”。