□李治群
消费投诉热点与时间节点有一定的关系。中消协11月4日公布的今年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析显示，生活及社会服务类在服务大类投诉中居首位。在具体服务投诉中，投诉量居前五的分别为经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。（据新华社报道）
新华社在这篇报道中说，中消协有关负责人表示，“蟹卡”等各类提货卡本质上属于预付卡。根据有关规定，记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。所以，即便预付卡已经过期，经营者也不能因此随意单方剥夺消费者的权利。
根据中消协监测，有的民宿经营者随意取消订单，临时毁约并高价转租已预订房源；宣传信息与实际不符，民宿的实际位置、设施条件、卫生标准与网上发布的信息相差甚远。另外，近年来出现一些采用聚合经营模式的平台，由于平台对商户信息审核不严，消费者下单时经营者信息与实际提供服务经营者信息不一致。发生纠纷后，平台以自身仅为信息服务提供者为由推诿，不承担相应责任。
针对上述投诉热点，中消协也分析了引起消费纠纷及投诉的原因，有的是因为相关部门监管不到位，有的是因为相关法律法规滞后，等等。消费者投诉的热点，也是相关部门做好维护消费者权益的工作攻坚点，需要尽早尽快去设法解决。
化解纠纷、处理投诉，相关部门既要依法依规，又要有原则底线，而不能为了所谓的维护地方形象或企业声誉而去打哈哈、和稀泥，因为那是一种极其不负责任的工作方式，看似维护了所谓的形象或声誉，但伤了消费者的心。同时，相关部门还要注意效率和效果，处理问题要快速，处罚结果要透明。只有这样做，才能营造清爽的消费环境，维护政府形象，进而促进当地的经济社会发展。
对于相关法律法规滞后的问题，立法部门要积极收集材料，严谨论证分析，提供意见建议，健全法律法规，尽力使所有的经营行为、经济活动都在法律法规的框架内进行，而不能信马由缰，为所欲为。