近日，洛阳市民符某、李某将一面绣有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”字样的锦旗送到该市涧西区南昌路街道办事处群众接待大厅，感谢街道的专职调解员陈小霞为他们及时化解物业纠纷，挽回了经济损失。
今年以来，南昌路街道办事处、党工委立足实际，发扬新时代“枫桥经验”，始终坚持以预防为先、化解在前的目标，紧紧围绕影响社会和谐稳定的源头性、基础性、根本性问题，建立健全有机衔接、协调联动、高效便捷的矛盾纠纷多元化解机制，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，全力打好矛盾纠纷排查化解主动战。
聚焦急难愁盼
洛阳市涧西区南昌路街道办事处进行资源整合，实施矛盾纠纷源头治理。将网格员、城管人员、外卖骑手和环卫工人等人力资源进行规范整合，把基层党建、安全生产、隐患排查、矛盾化解等多项工作纳入网格化管理范畴，每天走家入户，及时发现群众急难愁盼。搭建群众议事平台，通过“楼长有话说”、居民议事会、网格恳谈会等方式，充分听取居民心声，搜集问题线索，并积极寻求化解路径，确保在矛盾形成的前期就做好化解工作。
今年以来，该街道网格员化解邻里矛盾纠纷73起，成功解决了部分小区暖气转改直、小区微改造、污水井堵塞等群众关切的身边事。
建强调解队伍
该街道办着力建好3支专业队伍，即矛调专家队伍、“法律明白人”队伍和流动网格员队伍。聘请江西社区党支部原书记陈小霞、热心群众李松义等具有多年调解工作经验的人员组成矛调专家组；邀请在职和离退休法官组建“法律明白人”队伍，调解涉法复杂矛盾纠纷；借助创建全省首个骑手友好街道的契机，聘用40名外卖骑手作为兼职网格员，开展问题隐患“随手拍”活动，真正凝聚起了化解矛盾纠纷的工作合力。
今年春节前夕，该辖区某工地拖欠进城务工人员张某夫妇工资2.4万余元，经矛调专家和“法律明白人”多次调解，张某夫妇在春节前就拿到了全部工资。
充分协调联动
该街道办还充分发挥综治、司法、公安、社区协调联动作用。对工作中发现的涉及民生、社会稳定等矛盾纠纷和苗头性问题，共同研究处理，及时形成处理意见，着力构建整体联动、无缝衔接、畅通高效的基层矛盾纠纷调处体系；充分发挥分级调解作用，对重大矛盾纠纷，摸清其诉求意向、研判矛盾类型，协调多方部门全面参与，进行政策疏导、法律讲解，制定具体化解措施，努力实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的目标。 （陈卫军 蔡力）