□河南法治报记者 黄慧 通讯员 潘晓 邵军旗
近年来，“网上办”“掌上办”等线上方式成为办税缴费主流，漯河市税务局紧盯纳税人缴费人需求，通过打造专业化团队、集约化处理、三方互动等举措，实现“普通问题统筹响应、线上业务集中处理、跨区域业务联合办理”的线上服务模式，进一步提升办税缴费体验。
组建团队 线上诉求快速响应
漯河市税务局选派业务能力强、熟悉网络操作的青年税务干部组成“征纳互动”服务团队，一般由7×24小时在线的人工智能机器人“悦悦”提供解答服务，遇到疑难复杂问题时，转接人工“问办合一”。该局以逻辑集中方式，统筹调度全市线上涉税费服务资源，大大提升线上响应效率，平均等待时间在5秒以内，今年以来累计提供智能咨询近10万次，人工服务近两万次，为纳税人缴费人线上办税缴费提供有力保障。
集中受理 网办业务高效处置
全市各县区税务局成立“网上业务集中处理中心”，由具有执法资格的人员专职负责，集中受理、高效处理纳税人缴费人通过线上发起的税费业务，同时建立“即办业务限时快处、流转业务专人盯办”工作机制，充分发挥电子税务局、河南税务App等线上方式的优势，最大程度缩减纳税人缴费人办理业务时间。
跨区域配合 税费业务全国通办
该局充分发挥“征纳互动”可信身份认证、内外网互通等优势，积极开展跨区域业务通办；通过数据共享、线上畅联、多方协同，在纳税人缴费人和两地税务机关之间形成三方互动，有效避免纳税人多地往返办理业务等情况。截至目前，该局累计办理跨区域业务近200笔，有效提升了办税缴费便利度，深受纳税人缴费人好评。