□河南法治报记者 刘俊华 通讯员 都屏君
渴望变美的林女士，万万没想到在美容店做了“冰点激光脱唇毛”项目后，导致唇部脱毛部位发生黑色素沉淀，要想恢复原貌，需要更长时间的治疗，并且花费更多。进而，一起因美容失败引起的赔偿纠纷发生了。
爱美之心人皆有之，林女士因嫌嘴唇上汗毛较多影响美观，在朋友的介绍下，于2023年3月在潘某的美容店做了“冰点激光脱唇毛”项目，总共花去3万余元。在此过程中，林女士多次出现唇周发烫、疼痛等感觉，遂询问潘某，潘某说是正常现象。林女士多方询问正规的美容店和有关医疗机构，才知道是由于脱毛引起的局部烧伤，导致唇部脱毛部位发生黑色素沉淀。
林女士又找到潘某，要求潘某协助其将唇部恢复原状。协商的过程中，潘某极其不耐烦且态度冷淡。林女士美容不成反而被毁容，非常生气，一纸诉状将潘某告到法院，要求潘某依法赔偿自己的精神损失费等费用。
潘某收到法院传票后，感觉事情闹大了，找到沁阳市司法局西向司法所请求诉前调解。
9月9日，沁阳市司法局西向司法所调解员详细询问了林女士美容失败的经过，察看了有关证据，决定采取背靠背的调解方法。调解员首先告诉潘某，按照消费者权益保护法和侵权责任法规定，美容美甲店在提供服务的过程中，因操作不当导致消费者受到损害的，应当承担法律责任。潘某表示愿意跟林女士协商解决相关赔偿事宜。
调解员劝说林女士：“平时都是朋友，潘某承许给你赔偿，你要抓住机会，尽快把赔偿拿到手。”
在调解员的劝解下，两人都愿意和解。经协商，潘某赔付林女士各项损失合计40000元（含继续治疗费、精神抚慰金等）。双方在《调解协议书》上签了字。潘某当场履行了赔偿义务。