“三帮四解”工作法化解矛盾促和谐

　　□常向阳 王艳 李晓东

　　日前，嵩县陆浑镇某村村民田某因果园承包问题向上级部门反映情况。陆浑镇工作人员主动联系田某了解情况，对问题进行全面复盘溯源，精准锁定症结所在。经过不懈努力，田某的问题得到圆满解决。“我的烦心事化解了，我很满意。”田某说。这是嵩县“三帮四解”工作法实践中的一个生动缩影。

　　今年以来，嵩县积极践行新时代“枫桥经验”，将群众的“急难愁盼”放在心头，积极推行“三帮四解”工作法，即帮人帮心、帮人帮难、帮人帮富，致力于为群众解惑、解气、解心结、解难题，切实增强群众获得感。

　　帮人帮心 解开群众“心锁”

　　嵩县建立“3+N”联合下访机制，由县领导带队，组织公安、司法、民政等部门工作人员以及心理咨询师等社会力量共同组成联合下访工作组，深入基层一线，与信访群众面对面交流沟通，倾听群众诉求与心声，了解思想动态和实际困难，帮助他们排解负面情绪，积极传递党和政府的温暖。

　　帮人帮难 破解群众“难题”

　　在化解矛盾纠纷工作中，该县实行“一案件一方案一台账”工作模式，明确责任单位、责任人和办理时限，确保案件得到及时、有效处理。对于合理合法的诉求，依法依规迅速解决；对于诉求过高或不合理的情况，通过耐心细致的思想教育和政策解释，引导其理性表达诉求；对于涉及多个部门的复杂案件，成立工作专班，强化部门协调联动，共同推动问题解决。

　　帮人帮富 铺就群众“致富路”

　　该县通过举办招聘会、提供就业信息、开展职业技能培训等多种方式，为有就业意愿的群众提供就业帮助，提升他们的就业能力和竞争力，帮助他们通过自身努力增强获得感、幸福感。

　　“三帮四解”工作法推行以来，嵩县的信访总量显著下降。今年8月，嵩县被洛阳市信访联席办授予信访工作“红旗单位”。

　　嵩县县委政法委相关负责人表示，“三帮四解”工作法切实解决了群众的实际困难和问题，维护了社会和谐稳定。下一步，该县将对工作法进行持续完善，以更加扎实的工作作风、更加有力的工作举措，为群众办实事、解难题。