郑州市救助管理站开展“夏季送清凉”专项救助行动
走上街头，主动服务
郑州市救助管理站开展以“携手相助 让救助更有温度”为主题的第十二个全国救助管理机构开放日活动
□河南法制报记者 王晓磊 宋梦杰 通讯员 薛琼琼/文图
近年来，郑州市救助管理站积极推进流浪乞讨人员救助管理工作法治化、规范化、现代化，切实发挥兜底线、救急难的托底保障作用，着力打造依法救助、精准救助、温暖救助、智慧救助体系，用实际行动谱写出一曲曲温情动人的救助之歌，用心用情用力为高水平平安郑州建设增砖添瓦。
依规而行 筑牢规范根基
民政部印发的《生活无着的流浪乞讨人员救助管理机构工作规程》，为郑州市救助管理站的工作提供了更加科学、规范的指引。今年以来，郑州市救助管理站组织工作人员开展专题培训和研讨活动，通过集中学习等方式，深入领会文件精神实质和具体要求，为更好和更规范地开展救助管理工作奠定了坚实基础。
同时，郑州市救助管理站还严格对照国务院、民政部、省政府关于流浪乞讨人员救助管理相关法规文件内容，制定一系列具有指导性、规范性和操作性的服务标准体系及工作流程，强化规范化建设，助力平安救助再上新台阶；将党建工作融入街面救助、求助接待等业务标准化建设的全流程全环节，推动实现党建业务同频共振、深度融合、互促共进，打造响亮“温暖郑州‘救’在身边”救助服务党建品牌，推动救助服务提质增效。
温暖救助 点亮希望之灯
对于流浪人员而言，救助管理站就如同黑暗中的一盏明灯，为他们带来温暖与希望。
5月17日夜，郑州市救助管理站二科救助了13岁的福建籍小女孩小静（化名）。面对陌生环境，小静情绪激动，哭闹不止，与父亲联系后其淡漠的语言让小静情绪更加失控。工作人员悉心照料、耐心劝导，并多人看护。温情的安抚、充分的理解和尊重让小静终于对工作人员敞开心扉。从小静的叙述中，工作人员了解到她自幼丧母，家人对其关心不够，11岁辍学后开始流浪，多次被骗，此次因参与斗殴被派出所民警送到救助站。工作人员有针对性地对小静进行心理疏导和教育矫治，让小静感受到温暖和关爱。按规定，被救助未成年人离站需监护人接回或护送返乡，工作人员联系其家人被拒，与当地救助机构联系也因各种原因颇不顺畅。
5月21日，工作人员护送小静返乡。途中，工作人员陪伴小静聊天，并给予她建议，小静也对自己的未来有了清晰的认识和规划。长达8个多小时、1000多公里的路途充满欢声笑语。
“每一个流浪人员背后都有曲折的生活经历。救助工作不仅要提供物质需求，还需要给予精神慰藉，走进他们的内心深处，了解他们的真正需求，尊重和接纳他们，让每一个在困境中的人都能感受到人间的温暖，重拾生活的信心。”郑州市救助管理站有关负责人说。
四季有爱 救助永不停歇
关爱不停歇，救助不打烊。2月20日，郑州暴雪，郑州市救助管理站工作人员带着棉衣棉被、方便面、热水上街寻找遇困者。
“这太冷了，在这睡会冻坏的，去救助站吧。想回家的话，咱核实一下情况，给你买票。”在郑州市解放路立交桥下，一名流浪乞讨人员正躺在地上瑟瑟发抖，工作人员赶忙下车上前劝说。受助者非常感动，拉着工作人员的手表示愿意去救助站。
2023年11月1日至2024年3月15日，郑州市救助管理站开展“寒冬送温暖”专项救助行动，全天候开放为临时困境群众提供帮助，24小时畅通救助热线确保流浪乞讨人员和临时遇困人员随时求助。
今年6月下旬，郑州持续高温。郑州市救助管理站开展“夏季送清凉”专项救助行动，劝导流浪乞讨人员进站，为不愿进站者发放防暑降温药品和用品；加强站内安全管理和防暑降温，做好受助人员保障；在流浪乞讨人员滞留较多的地点张贴宣传图画、引导地图等，以便流浪乞讨人员自行前往救助站或电话求助。
“无论刮风下雨还是严寒酷暑，我们的救助工作从不停歇。”郑州市救助管理站有关负责人向记者介绍道。近年来，郑州市救助管理站持续开展专项救助行动，加大极端天气下的街面巡查救助力度，切实保障流浪乞讨及临时遇困人员的生命健康权益。同时，在救助管理过程中，注重对流浪乞讨人员的心理疏导和技能培训。
科技赋能 畅通返乡之路
在科技飞速发展的今天，郑州市救助管理站也充分利用现代技术手段，为受助人员寻亲返乡工作注入新的活力。
4月19日，郑州市公安局二七分局五里堡派出所护送一名“三无”人员（无名、无姓、无户籍地）至郑州市救助管理站。随后，救助站工作人员全力开展寻亲工作，确定受助人员原户籍在淅川县香花乡西岗村，后迁至河北省成安县农机局，但因长期流浪户籍信息不健全。工作人员联系其家人确认情况，并送卧病在床的受助人就医，悉心照料。明确受助人身份信息后，郑州市救助管理站联系属地的救助站，却因户籍问题暂无法接收使其安置陷入困局。
郑州市救助管理站提请上级主管部门协调，安排受助人与其姐姐进行了生物学全同胞关系的司法鉴定。依据鉴定结果，家属可为受助人恢复户口，让受助人返乡安置。
近年来，郑州市救助管理站积极与公安、民政、卫生等部门密切协作，通过DNA比对、人脸识别等寻亲技术手段和全国救助寻亲网、今日头条等平台，实现了流浪乞讨人员信息的实时共享和快速查询，更加准确地了解流浪乞讨人员的身份背景、家庭情况等，拓宽了寻亲渠道，已助力300多名受助人员寻亲成功、顺利返乡。
源头治理 稳固救助成果
在因重病、残疾、贫困、监护和抚养缺失等原因流浪的特殊困难群体中，常常出现屡送屡返、多次救助的问题，为此，郑州市救助管理站多措并举，推进源头治理，稳固救助成果。针对返乡特困群体，站内建立详细信息台账，实行一人一档，加强动态管理，并通过向流出地民政部门发温馨提示函，提醒其履行职责，协助政策落地。同时，定期对家庭情况复杂的受助群体进行实地回访，对接当地政府部门落实救助政策，督促家庭尽责并给予监护人和同住人心理疏导和精神支持，实施心理疏导、行为矫治等转介帮扶措施。
郑州市救助管理站有关负责人表示，在今后的工作中，该站将继续深入贯彻落实《生活无着的流浪乞讨人员救助管理机构工作规程》，不断创新工作方式，提升服务质量，为生活无着的流浪乞讨人员和疑似精神障碍流浪乞讨人员提供更加优质、高效的救助服务，持续擦亮“温暖郑州‘救’在身边”救助服务党建品牌底色。