●蹲点时间：8月1日 ●天气：晴 ●蹲点地点：驻马店市公安局驿城区橡林派出所 ●关键词：110
□河南法制报记者 路梦蝶
“我在网上买了一只狗，商家却不发货。”“我停在路边的自行车不见了。”“我想退卡，老板不给退钱。”“能在你们这接点热水吗？”
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驻马店市公安局驿城分局橡林派出所是驿城区最大的派出所，辖区面积最大、人口也最多。所长张建辉介绍，该所的警情占了分局的三分之一。
早上8点，我到接警大厅的时候恰逢值班民警交接班，今天带班的是副所长袁万永。当天，我和他们一起度过了繁忙有序的14个小时。
“所里矛盾纠纷类警情占一半以上，自‘两队一室’警务模式运行以来，这类警情由社区民警处警，他们对辖区情况更了解，更有利于化解矛盾纠纷。”袁万永说，几乎每起警情他都会仔细过问，较为复杂的警情他会亲自跟进。
烈日炎炎，该所民警整个上午都在为各类警情忙碌。中午吃饭的间隙，袁万永跟我说，昨天晚上有起酒后冲突引发的矛盾纠纷，他们约定吃完饭就组织调解。
我了解到，事情的起因是一名男子酒后驾驶三轮车撞到了路边的护栏，护栏又撞到路旁一对父子。双方因此发生了口角，醉酒男子动手打了人。被打的一方心里有气，所以调解之初并不算顺利。见此，袁万永就两头劝说，经过近3个小时的调解，双方终于达成了和解意见。
“如果只靠拘留了事，并不利于矛盾的解决。通过调解解开他们心里的‘疙瘩’，可以最大程度避免矛盾升级。”袁万永说，及时将矛盾纠纷化解在萌芽状态，才有利于辖区平安。
除了这类纠纷，民警还会接到很多“琐碎”的求助：丢小狗的、乱停车的、拿错手机的……派出所的接警大厅并没有影视剧里的惊心动魄和紧张刺激，只有老百姓家长里短的大事小情，还有民警耐心细致的安抚。
“派出所的工作就是直面群众，就是帮老百姓解决实际困难。只有老百姓的事解决好了，基层才能和谐，社会才能更好地发展。”张建辉说。
晚上10点，我结束了一天的蹲点，但是民警的工作还在继续。就在我准备离开接警大厅的时候，碰到了处警回来的58岁民警申顺保。在寒暄中我得知，由于停电，他和同事在处警过程中爬了27层楼。还有58岁的民警常建志，因为工作太忙没空回家，妻子就把药给他送到了所里。走出派出所大门，我身后传来了大家对他的调侃声：“嫂子今天早到了10分钟啊！”
但愿今夜平安，夜夜平安。