本报讯 “‘办不成事’政务服务窗口实行‘吐槽+整改’服务机制，不断提升工作作风。”近日，新蔡县纪委监委在纠风治乱专项行动中，一名办事窗口工作人员说道。
今年以来，该县纪委监委紧盯政务服务窗口作风建设，开展纠风治乱专项行动，聚焦服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等“窗口腐败”问题，督促主管、监管部门进行纠治，严肃查处失职失责及背后的不正之风和腐败问题，切实提升企业、群众的幸福感和满意度。
该县纪委监委坚持开门整治，在“清风新蔡”公众号发布《关于受理优化营商环境问题线索举报的公告》，运用“群众点题”机制，强化靶向监督，督导规范化管理，让群众在“办不成事”窗口办成事；采取“室组地+职能部门”联动机制，通过询问走访、实地调研等方式，常态化深入县、乡、村三级服务窗口，开展全方位监督，推动相关职能部门不断优化服务质量。
为打通服务群众的“最后一公里”，该县纪委监委对窗口受理问题进行分类处置、跟踪督办，采取“蹲守式”“体验式”“嵌入式”监督，督促县政务服务中心采取快速响应、协同联动、政企会商、反馈评价、首问即办等服务保障机制，推动“一般问题”加快办，促进“难点问题”会商办，拓展“个性问题”协调办，不断健全完善服务体系。
为加强对窗口审批工作的监管，防止部门“既放权又放手”，该县纪委监委建立“起底—受理—研判—交办—督办—回访”“闭环式”工作流程，按时起底排查超期未办结的“办不成事”问题台账，列入监督事项清单，分类处置，加强监管。
“我们将持续以监督问题为问责导向，以群众评价为执纪依据，围绕案件查办中发现的制度漏洞、监管盲区、监督难点，通过制发纪检监察建议、约谈提醒等方式，督促责任部门认真分析研判、举一反三，推动完善规章制度。”该县纪委监委相关负责人表示。（徐文龙）