□张彦兵
他们是“法律知识的宣传员”，是“法律事务的指导员”，是“矛盾纠纷的调解员”，是“法律援助的特派员”，是“社情民意的信息员”……他们犹如“名医”，“会诊”可明察秋毫，“把脉”会抽丝剥茧。他们有一个响亮的名字——首席法律咨询专家。
“问诊”
让纠纷止于诉前
“真心感谢首席法律咨询专家的辛勤付出，专家们不但帮助俺兄弟俩解决了矛盾，还让俺找回了久违的亲情。”商水县大武乡刘某和刘某某兄弟俩因父母去世留下的荒地所属权发生纠纷，刘某某起诉至商水县法院，经过该院“幸福工作室”首席法律咨询专家们的不懈努力，刘某某和刘某达成和解协议。协议书加盖了县信访局、当地公安派出所等6家单位公章，效果非常好。
谭庄镇的支某到法院起诉谭庄镇政府和村民委员会，请求法院判决镇政府和村委会为其建房。案件分流到该院“幸福工作室”后，首席法律咨询专家实地了解情况后积极进行调解。首席法律咨询专家放弃周末休息时间，多次到村委会、镇政府沟通，最终调解成功。支某对调解结果很满意，实现了案结事了。
以上两起案件是该院响应周口市法学会推广首席法律咨询专家制度，成立“幸福工作室”开展诉前调解的缩影。“走诉前调解程序既能节约您的时间，还能减轻诉累。”“如果诉前调解不成功，还可以立案。”在“幸福工作室”，首席法律咨询专家每天都会主动向前来咨询的当事人介绍诉前调解程序。
诉前调解作为法院“排难解纷”“止诉息争”的有力举措，不仅能够节约司法资源，还能让情、理、法相互融合，真正做到为群众办实事、解难题。2022年4月，周口市法学会下发《首席法律咨询专家制度实施意见》，明确首席法律咨询专家参与服务“四个重大”的工作职责。该院积极响应，组建“幸福工作室”，开展诉前调解工作。该院党组任命曾被评为“全省十佳法官”“河南省十佳巾帼建功标兵”的每月调解之星袁幸福为诉前调解中心负责人，调动所有调解力量，健全管理制度，并聘请郝春香、康桂芝、段立成几位办案经验丰富的退休法官为首席法律咨询专家，成立“幸福工作室”。另外，该院还整合资源，改善办公条件，为首席法律咨询专家配备电脑和远程视频直播设备，安装LED电子显示屏，配置桌椅、办公桌等硬件设施，按照“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”工作要求，着力打造“首席高端平台”。
解纷
让当事人满意而归
“幸福工作室”成立以来，许多棘手的案件、难啃的“骨头”、重大矛盾纠纷经首席法律咨询专家之手，都被成功调解，该院调解率大幅提高。据悉，2022年6月份以来，该院已经调解成功各类传统民事案件4579件。2023年，该院诉前调解率达到44.7%，位居全省基层法院前十。
经过实践，“幸福工作室”创新总结出“五四三二一”工作法，即五多（多沟通、多交流，多理解、多体谅，多共情、多劝导，多思考、多汇报，多学习、多记录）、四少（少说坏话、少传话，少发脾气、少动怒，少埋怨、少报怨，少推托、少推诿）、三心（说服教育有耐心、排忧解难有诚心、平息矛盾有恒心）、二意（让当事人满意、让党委政府满意）；一宗旨（化解社会矛盾，促进社会和谐），打通了各类纠纷的诉讼与非诉讼对接渠道，引导更多解纷资源向化解纠纷前端汇聚。
由于诉前调解不能给当事人发传票告知，常常通过电话形式传达，但遇到当事人不理解、不配合的，仅打个电话不能解决问题，就需要发信息、添加微信，进一步进行沟通。首席法律咨询专家采用“冷热并用法”，对不及时处理会影响生产、生活或者激化矛盾的案件，进行“热处理”，及时联系、实时沟通；对一些闹情绪的小矛盾，则“冷处理”，以静制动。
2022年4月，李某某租赁周某某位于商水县西环的2.5亩荒地投资建设加油站。合同到期后，适逢政府征收、拆迁，李某某和周某某因租赁土地上的附属物补偿权益归属问题发生纠纷。今年4月，李某某将周某某诉至该院。
以情动人，更要以理服人。在办理该案的过程中，首席法律咨询专家多次和原、被告双方进行深入沟通交流，并普及相关法律知识。最终，矛盾双方达成调解意见，被告周某某现场付给原告5.5万元。
遇到脾气暴躁，难以控制情绪的当事人，首席法律咨询专家还要引导当事人理性表达情绪。首席法律咨询专家用换位思考法、亲情感动法，让当事人逐渐冷静下来，再理性处理案件。
2023年6月，有一个标的额为1.1万元的借款纠纷案件，原告、被告都是年轻人。首席法律咨询专家联系被告时，被告埋怨原告不把自己当朋友，情绪激动，言语粗暴。几次调解不成功，首席法律咨询专家便改变了思路，通过发信息、举例子、讲道理等方式，逐步缓解当事人的情绪。最终，被告同意分期偿还债务，案件调解结案。
联动
让矛调有了新路径
心中有民，脚下有路。在“幸福工作室”的示范带动下，周口市法学会以人民满意为目标，以社会需求为导向，选优配强人才，打造多个亮点工作室，将首席法律咨询专家与人民调解有机结合，探索出了一条矛盾纠纷化解的新路径。
周口市法学会聘请“周口好人”成立“许鑫工作室”；商水县聘请“全省优秀调解员”成立“五星工作室”；沈丘县聘请公安控审专家、律师界人大代表和政协委员分别成立“李冰工作室”“梁伟工作室”；周口市淮阳区聘请“模范法官”“优秀法律工作者”成立“有事好商量”工作室；太康县依托“好人协会”，成立“王勇工作室”；扶沟县依托枫桥式法庭成立“娜娜工作室”，聘请从业31年的基层民警成立“辉哥工作室”。各工作室以办理精品案件为目标，以打造特色品牌为引领，分级分类专职办理政府委托事项，参与重点疑难案件诉前调解、基层矛盾纠纷化解等。
“‘幸福工作室’的成功实践，为我们推广首席法律咨询专家制度提供了宝贵的经验，也坚定了我们打造‘首席专家工作室’周口样本的决心和信心。”周口市法学会副秘书长刘娜表示，下一步，周口市法学会将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平法治思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步巩固和深化“首席专家工作室”建设成果，真正充当起社会矛盾的“减压阀”，架起服务人民群众的“连心桥”，为高质量发展提供更优质的司法治保障。