□李治群
近日，家住北京市昌平区的小郭陷入了疑惑：究竟是谁以给打包员高温津贴为幌子，向她索要好评？
小郭之前在某外卖平台点了小区附近一快餐店的餐品。订单送达后5分钟，她就接到自称是商家打包员的电话，问小郭能否给个五星好评，这样他就可以获得1元钱的高温津贴。上次，小郭点了一家面馆的外卖，也遇到了同样的情况。
小郭的遭遇是偶然还是有系统有组织的行为？据媒体报道，一些商家违规将后台账号交给代运营公司，后者通过打电话、发短信等方式，骚扰客户，索要好评。
实际上，这种情况是不允许的。某外卖平台工作人员在接受记者采访时披露，该平台将商家的任何骚扰客户索要好评的行为都视为严重违规，平台将依据规则对违规商家进行处罚。
这也反映出有一些外卖商家，为了得到客户的好评，不惜挖空心思找门路、走捷径，打“擦边球”，挑战消费者的智商，触碰道德底线和法律红线。冒充打包员索要高温津贴就是其中的一种。在接受采访时，北京市律协有关专家认为，根据《防暑降温措施管理办法》，高温补贴属于津贴，应当纳入工资总额，仅可以现金形式发放，这属于用工方的法定义务。
这就是说，如果确实需要给打包员发高温津贴，也是商家的事，而不是消费者的事。当然，商家若确实需要发高温津贴，除了给打包员，后厨等工作人员也应该有份。发送索要好评电话现象背后的更大可能是，有些商家或者其后台账号的代运维机构打着高温津贴的幌子，想博得消费者的同情，进而赢得所谓的好评。这样赢得的好评不是真正意义上的好评。
如此索要好评的行为不可取。外卖商家要想赢得真正意义上的好评，还得回归本真，老老实实在餐饮质量和服务上花心思、下功夫，以质量和服务吸引客户，打动客户，自然能赢得客户发自内心的好评。
当然，社会各界还得防止假币驱逐良币现象的发生，采取应对措施，挤压虚假好评的存活空间。对那些通过旁门左道博眼球索好评的行为，用户应积极举报，网络平台应加强自身管理，相关管理部门也应制定完善法律法规或规章制度，并加强日常监管。