念好“四字诀” 确保群众困难能解决

　　本报讯 近年来，洛阳市西工区邙岭路街道办事处坚持和发展新时代“枫桥经验”，念好“排、找、靠、追”“四字诀”，实现矛盾纠纷发现在早期、化解在基层。

　　矛盾纠纷“排”主次，抓重点。该街道办每周召开一次综治及网格长会议，分类建立矛盾纠纷台账，并确定解决排除时限；多方动员协调，采取相应方式方法和措施，积极化解消除矛盾纠纷。

　　日常巡查“找”苗头，除隐患。该街道办依托网格精细化服务管理模式，通过网格长入户走访、到物业公司排查、线上“民呼我应”平台查找和社区民警反馈等途径，主动查苗头、找隐患，力求早发现、早处理。

　　“靠”近矛盾各方面，稳事态。该街道办聚焦重点问题，探索出“情、理、法”三步走原则，在矛盾纠纷初发、较深以及难以调解的三个阶段，调解员主动上前一步，与矛盾双方面对面沟通交流，把情理、法理讲到群众心坎上。

　　“追”踪解决要彻底，见成效。该街道办坚持“问题延伸到哪里，资源整合到哪里，领导跟进到哪里”，搭建“属地统筹，部门联动，聚集资源，综合施策”的矛盾大化解平台，让群众问题有处诉、纠纷有法解、困难有人帮，并注重落实回访制度，提高群众的满意度。

　　（常向阳 倪俊涛）