接待立案当事人
法院公众开放日接待小朋友
□河南法制报记者 李文卿 通讯员 聂传青 郭贝/文图
核心提示
诉讼服务中心是人民群众感受司法文明、体验公平正义的“第一窗口”，服务质量的好坏直接影响人民群众对法院工作的“第一印象”。在内乡县法院，有这样一支年轻而充满朝气的队伍，平均年龄仅35岁的他们，始终以人民需求为导向，穿梭忙碌在各个窗口，为群众提供便捷的诉讼服务；始终以业务提升为抓手，融情融法融智，调解速裁化民忧；始终以人民满意为目标，坚持司法公正的同时，不断传递司法温度，以奋斗青春之姿，闪耀法徽风采。近年来，内乡县法院诉讼服务中心曾多次荣获全市法院优秀内设机构、青年文明号和院先进集体等称号。
立于潮头，方知浪高风急；登临险滩，才见前路艰辛。诉讼服务工作的推进与提升并非一帆风顺，内乡县法院诉讼服务中心干警迎难而上，以实干精神破解诉讼服务难题。
1
强化诉前调解 提高审判效率
内乡县法院诉讼服务中心全面畅通“线上+线下”一体化立案通道，建立完善简案速裁快审配套机制，努力构建繁简分流、快慢分道的“分调裁审”体系，积极引导当事人选择非诉讼渠道解决矛盾纠纷。2023年以来，该中心成功将3622件矛盾纠纷化解在诉前，当事人申请出具调解书1030件，对诉前调解成功的案件进行司法确认，调解不成功的及时速裁，压缩审理天数，提高审判效率。
该中心与县工商联、工会、人社局等“总对总”机构对接线上平台，揭牌成立内乡县金融消费纠纷调解中心、内乡县价格争议纠纷调解室、内乡县工商联驻法院工作室等特邀调解组织，扩大“法院+”一站式多元解纷体系，为深化诉源治理、开展多元解纷工作提供保障。
2023年，王某夫妻将21起买卖合同纠纷案件诉至法院。该系列案件被告人数众多，超过一半被告人无法联系，工作量巨大。速裁团队通过微信、案件大数据库等多途径、多方面查询被告人信息，想尽一切办法联系被告人。随后，12名被告人与王某夫妇成功达成调解意见。对于仍有争议的部分，法官耐心调解。最终，该系列案件在30天内成功调解结案。速裁团队对该系列案件统一集中办理，高效快速审结，节省了案件当事人的诉讼成本。
2
提升诉讼服务水平 传递司法温度
该中心以提升解决纠纷和诉讼服务的能力水平为目标，全面落实一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心建设工作，不断优化功能区域设置，营造舒适的诉讼环境，提升诉讼服务软、硬实力；畅通律师通道，在大厅设立休息等候区、自助办公区和母婴休息室，配备饮水机、书写台、医药柜等便民服务设施，提供常用诉讼文书模板。同时，该中心利用大屏幕滚动播放相关法律法规、宣传视频等，最大限度满足当事人的需要，全力营造温馨舒适的诉讼氛围，让来访者感受到人性化关怀。
该中心不断提高服务质量，为有特殊需求的群众提供线下立案、缴费服务，加强立案指导，对网上立案、缴费确有困难的当事人提供线下操作服务；当事人网上立案材料齐全的，无须再提供纸质立案材料；推行被告信用检索及诉讼风险评估服务，指导当事人依法诉讼维权；及时推送诉讼节点信息，公开审判团队基本信息、信访值班排班表和排期开庭情况，提供电子卷宗查阅服务，为当事人旁听提供便利。
3
提供高效技术服务 助力审判工作
该中心积极推行诉前鉴定工作机制，设立鉴定案件办理和摇号业务窗口，负责材料接收、审核、摇号等工作，完成旧存案件18件，新收诉前案件404件、诉中案件191件，接受司法技术咨询130人次，累计接听12368热线700多个，为当事人提供立案咨询、案件查询、联系法官等服务，开展专家听证70余次，为审判工作提供高效的技术服务。
在一起涉公司纠纷案件中，因双方当事人对被告公司的资产范围和价值存在较大分歧，对鉴定机构出具的鉴定报告初稿存在较大异议。该中心司法技术团队组织双方当事人及代理人、鉴定机构召开现场听证会，并邀请派驻内乡县法院纪检监察组负责人在场监督，面对面为当事人现场答疑解惑并提出合理的意见，对争议的问题确定了解决方案，为法院审理案件提供了具说服力的证据材料，并作出公正的裁判，双方当事人最终息诉服判。
4
回应群众诉求 实质化解信访案件
该中心信访团队始终坚持群众路线和信访案件就地化解的原则，遵循“用心用情、讲理讲法”的工作思路，及时处理省、市、县交办的各类信访案件，规范信访登记台账及系统录入，做好多头信访案件的汇集、整理，做到重心下移、关口前移，苗头隐患早排查、各类问题早化解；积极开展院长接访活动和日常信访接待工作，落实由院领导带班，部门负责人、员额法官参与值班接访的信访值班制度，推进信访实质化解。
该中心把信访工作当“家业”，把信访群众当“家人”，把群众反映的事情当“家事”，妥善化解了一件又一件涉诉信访案件，赢得了群众的信任和赞誉。
5
加强党性修养 强化队伍建设
为加强党性修养，提高政治站位，该中心加强政治理论学习，强化党员干警的宗旨意识和使命意识，牢固树立司法为民，服务群众的理念；强化业务学习，提高业务能力。该中心要求干警以争当“学习型法官”为目标，提高对新类型案件的分析判断能力，用足用好各种法律规定，保证立案工作的准确性，提升办事能力和服务质量；加强与当事人的交流沟通，了解群众的诉求，真正为群众办实事，办好事。
诉讼服务中心是法院工作的排头兵、服务群众的第一线、解决矛盾的最前沿，也是展示法院形象的立体窗口，在打造“群众满意、优质高效”诉讼服务中心的道路上，永远只有进行时，没有完成时。该中心将鼓足干劲、勇毅前行，充分提升青年干警干事创业的积极性，坚持党建引领，不断完善一站式诉讼服务体系和分层递进的多元解纷新格局，全面提升解纷效能，推进诉源治理向纵深发展，为人民群众提供优质、高效、便捷的诉讼服务。